MARKETING RELACIONAL Y FIDELIZACIÓN DE LOS PACIENTES DEL CENTRO DE SALUD INKAMAY, DE LA CIUDAD DE CHICLAYO, 2020

• Autor: Segura Bernal, Nilton Gustavo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada Juan Mejía Baca
• Repositorio: UMB-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.umb.edu.pe:UMB/158
• Enlace del recurso: http://repositorio.umb.edu.pe/handle/UMB/158
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing Relacional; Fidelización; Centro de Salud; Pacientes

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el grado de relación existente entre marketing relacional y fidelización de pacientes del centro de salud Inkamay de la ciudad de Chiclayo, 2020. Asimismo planteó como objetivos específicos: Identificar el nivel del marketing; identificar el nivel de fidelización; determinar el grado correlacional entre marketing relacional y fidelización y finalmente; proponer un plan de mejora de las incidencias encontradas entre el marketing relacional y fidelización de pacientes del centro de salud Inkamay de la ciudad de Chiclayo, 2020. Por otro lado, se buscó dar una respuesta a la pregunta ¿Cuál es la relación existente entre marketing relacional y la fidelización de pacientes del centro de salud Inkamay, de la ciudad de Chiclayo, 2020? El estudio fue de tipo cuantitativo y correlacional, de diseño no experimental, descriptivo y transversal. La metodología utilizada incluyó la creación de un banco de datos obtenidos mediante la aplicación de una encuesta, en la misma que se empleó la escala Likert para hacer la medición correspondiente posterior. Para ello se requirió la participación de una muestra de 84 pacientes, extraída de una población de 609 usuarios que a diario hacen uso del servicio médico. Una vez obtenidos los resultados de la encuesta, estos se analizaron mediante el uso de herramientas estadísticas, para obtener las ponderaciones que nos lleven posteriormente a sacar las conclusiones que queremos obtener con la investigación. Se encontró que existe una relación significativa entra marketing relacional y fidelización, aunque esta es moderada; asimismo este tipo de marketing influye en el grado de fidelización de los pacientes del centro de salud Inkamay; el nivel de marketing es regular y el grado de fidelización de los pacientes es bueno.