Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en la empresa telefónica Huawei, Lima 2019

• Autor: Salcedo Arteaga, Jhimmy Joel
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/1078
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/1078
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima organizacional; Satisfacción del cliente; Desenvolvimiento laboral; Relaciones interpersonales; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de Investigación relación entre el clima organizacional y satisfacción del cliente de la empresa telefónica Huawei, Lima 2019, se fijó identificar el desenvolvimiento del trabajador en la empresa telefónica Huawei partiendo de su misión centralizarse en los desafíos y necesidades de sus clientes. Las organizaciones se encuentran formadas por colaboradores y las relaciones entre personas se dan con el fin de realizar acciones que ayuden al logro de las metas. Tratar de entender el cambio que los clientes tienen sobre el comportamiento en la organización “por consiguiente es más fácil mantener un cliente, que conseguir uno nuevo”. Destacados autores fundamentan el tema clima organizacional como las percepciones colectivas e individuales que tienen los colaboradores sobre su organización. Conocer la opinión de sus clientes es de una importancia fundamental para toda organización que pretenda ser exitosa. Medir la satisfacción de sus clientes seguimiento y medición de ISO 9001 le permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más convenientes.