Estrés y desempeño laboral en colaboradores del Área de Cobranzas de la Edpyme Acceso Crediticio S.A.,2021

• Autor: Joyo Arriola, Miriam Beatriz
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/2020
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/2020
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrés; Desempeño laboral; Colaboradores; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre el estrés y el desempeño laboral en colaboradores del área de Cobranzas de la Edpyme Acceso Crediticio S.A., 2021. El enfoque fue cuantitativo, tipo básica, con un diseño correlacional, no experimental y transversal. La población fue de 95 colaboradores, con una muestra de 50 colaboradores comprendida por hombres y mujeres de diferentes edades, a los cuales se les aplicó 2 cuestionarios tipo Likert, conformado por 15 ítems respecto a la variable estrés y 33 ítems sobre la variable desempeño laboral. Para la validez de los instrumentos se aplicó el Alfa de Cronbach, cuyos coeficientes fueron 0,789 para estrés y 0,866 para desempeño laboral. Los resultados señalaron que existe correlación de tipo inversa y de nivel bajo entre las variables, con un Rho de Spearman de -0,350 y un nivel de error de 0,05. Por lo cual se llegó a la conclusión que, si el estrés aumenta en los colaboradores del área de Cobranzas de la Edpyme Acceso Crediticio S.A., 2021, su desempeño laboral será menor.