La metodología pensamiento del diseño (DESIGN THINKING) en el comportamiento de los equipos de trabajo del servicio tributario del Perú, 2020 - 2021

• Autor: Cabezudo Cerpa, Margarita Gumercinda
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/2590
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/2590
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Pensamiento del diseño; Coherencia en los objetivos; Comunicación afectiva; Distribución del trabajo; Tiempo utilizado en los procesos; Nivel de innovación en los procesos; Retroalimentación en la continuidad funcional; Empatía; Soluciones creativas; Compromiso; Participación; Frecuencia de apoyo; Desempeño; Satisfacción del servicio; Comportamiento de los equipos; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación cuyo tema es: La Metodología Pensamiento de Diseño (Design Thinking) en el Comportamiento de los Equipos de Trabajo del Servicio Tributario del Perú, 2020 - 2021, es una propuesta de innovación, para ayudar a los equipos de trabajo, a adaptarse a la dinámica de los cambios de una manera inteligente sobre los retos y dificultades que se presentan en el día a día. Así tenemos que la cultura de la innovación es clave para lograr el cambio en la mentalidad de las personas. En ese sentido, se requieren colaboradores empoderados, proactivos y empáticos, que posean inteligencia emocional, que estén dispuestos a servir con compromiso ético profesional y dispuestos a observar, escuchar y diseñar soluciones a los problemas y dificultades que surgen en los equipos de trabajo. Así pues, la investigación buscó precisamente determinar, identificar y medir aquellos factores que se encontraban afectando el comportamiento en los equipos por problemas generados por el aislamiento y la nueva convivencia social ceñidos al control de la administración tradicional. Dentro de este contexto, buscamos el cambio, con la propuesta de innovación que trae la metodología del Pensamiento del Diseño (Design Thinking) para dar libertad a la creatividad, que permite facilitar la colaboración y alentar la toma de decisiones, para lograr esto se necesita un buen clima laboral, donde los colaboradores puedan sentirse libres y dispuestos a hacer un cambio de mentalidad para diseñar las mejores ideas y resolver los problemas. Lo que nos conllevó a la descripción del problema general: ¿En qué medida la metodología Pensamiento del Diseño (Design Thinking), incide en el comportamiento de los equipos de trabajo del servicio tributario del Perú? En ese mismo contexto, nace el objetivo general de la investigación: Determinar en qué medida la Metodología Pensamiento de Diseño (Design Thinking) incide en el Comportamiento de los Equipos de Trabajo del Servicio Tributario del Perú. En relación, al tema de investigación, nos hemos planteado como hipótesis general: La Metodología Pensamiento del Diseño (Design Thinking), incide significativamente sobre el Comportamiento de los Equipos de Trabajo del Servicio Tributario del Perú. Cabe señalar, que el tipo de investigación es aplicada, el diseño de la investigación es: transversal utilizamos como técnica de recolección de datos la encuesta y su herramienta el cuestionario; los datos fueron recopilados de los colaboradores de la Administrac ión Tributaria del Perú, fuera de su infraestructura. Finalmente, la investigación consta de dos variables, la primera variable: la Metodología Pensamiento del Diseño (Design Thinking) y la segunda variable: el Comportamiento de los Equipos de Trabajo del Servicio Tributario del Perú, hemos recopilado información y desarrollado un análisis de las diversas tesis doctoral y magistra l, nacionales e internacionales; así como, hemos seleccionado bibliografía y revisado teorías para nuestro marco teórico y filosófico de gran utilidad para la nuestra investigación.