Satisfacción laboral y calidad del servicio en los trabajadores del archivo central del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, año 2021
Descripción del Articulo
El objetivo general del estudio fue establecer la relación entre la satisfacción laboral y la calidad del servicio en los trabajadores del archivo central del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, año 2021. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño no exp...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Peruana de Las Américas |
| Repositorio: | ULASAMERICAS-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:192.168.10.17:upa/1610 |
| Enlace del recurso: | http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/1610 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Satisfacción laboral Calidad de servicio Gestión de archivo http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | El objetivo general del estudio fue establecer la relación entre la satisfacción laboral y la calidad del servicio en los trabajadores del archivo central del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, año 2021. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional. La población fue de 22 trabajadores, atendiendo una muestra censal conformada por los 22 trabajadores en total. La técnica empleada fue la encuesta, recolectando la información mediante dos cuestionarios. Los resultados fueron procesados a través de los softwares Microsoft Excel y SPSS v.25. En los resultados se obtuvo que el 50% de los colaboradores refieren un alto nivel de satisfacción laboral, mientras que el 54,5% califican en un nivel bueno la calidad del servicio prestados en el archivo, en el contraste de hipótesis se determinó mediante la prueba de correlación de Rho de Spearman un coeficiente de correlación positivo r= 0.724, indicando una relación directa de magnitud alta entre las variables, y un nivel de significancia p-valor= 0.000 que por ser menor al nivel estadístico establecido (p<0.05), conllevo al rechazo de la hipótesis nula y aceptación de la hipótesis general. Concluyendo que: Existe una relación directa de magnitud alta y significativa entre la satisfacción laboral y la calidad del servicio en los trabajadores del archivo central del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, año 2021. |
|---|
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
