Diseño e implementación de un sistema móvil para la gestión de soporte TI para la Empresa FTS E.I.R.L. 2022

• Autor: Rodriguez Colunche, Juan Broli
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/2121
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/2121
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema móvil; Gestión de soporte de TI; Ubicación; Atención; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El presente trabajo presenta como objetivo determinar como la implementación del Sistema Móvil mejorará la gestión de soporte de TI para la empresa FTS E.I.R.L. Acerca de la gestión de atención al cliente, gestión de índice de productividad y gestión de eficiencia de procesos. La empresa FTS E.I.R.L. actualmente cuenta con un sistema de manejo de los procesos de soporte de TI deficiente; no obstante, dicho sistema presenta algunos errores en su funcionamiento, lo cual afecta considerablemente a las áreas de consultas y de atención. Esto se debe principalmente por la demora en la atención a clientes, ocasionando dificultades en la búsqueda de productos, pérdidas de productos y un deficiente flujo de negocio del sistema actual. El soporte de TI cubre todos los servicios que asisten en el buen uso, mantenimiento e implementación de los recursos técnicos de la empresa. Se puede ver que esta es una parte esencial para el funcionamiento ideal de cualquier tipo de organización con al menos una red informática simple. Finalmente, la tecnología es una importante fracción de lo que sucede en cualquier empresa hoy en día. Por lo tanto, las empresas más pequeñas necesitan un sistema móvil para el soporte de TI disponible. Dado que, muchas veces, las pequeñas empresas no tienen el presupuesto para mantener su misma área de TI. Por ende, desde la perspectiva técnica, esta no es razón para permanecer vulnerable a fallas y brechas de seguridad. Hoy en día, existen innumerables opciones para externalizar el soporte de TI. Son alternativas escalables y eficientes ideales para asegurar la operación fluida y el crecimiento de empresas de todos los tamaños.