Sostenibilidad y calidad de servicio en las Mype en el rubro boticas en el centro de Ayabaca, Año 2021
Descripción del Articulo
La presente investigación Sostenibilidad y calidad de servicio en las mype en el rubro boticas en el centro de Ayabaca, año 2021. Tuvo como objetivo general: Determinar las características de sostenibilidad y calidad de servicio en las MYPE rubro boticas del centro de Ayabaca, año 2021. La investiga...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Católica los Ángeles de Chimbote |
| Repositorio: | ULADECH-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/32006 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.13032/32006 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de servicio Mypes Sostenibilidad https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La presente investigación Sostenibilidad y calidad de servicio en las mype en el rubro boticas en el centro de Ayabaca, año 2021. Tuvo como objetivo general: Determinar las características de sostenibilidad y calidad de servicio en las MYPE rubro boticas del centro de Ayabaca, año 2021. La investigación fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo, y para el recojo de información se utilizó una muestra con respecto a la variable sostenibilidad de 3 representantes de las mypes de Boticas. y con respecto a la variable calidad de servicio 48 clientes de las mypes boticas. Se utilizo la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario compuesto por 28 preguntas escala Likert, teniendo lo siguientes resultados: el 66.67% consideran que están totalmente de acuerdo con el servicio inmediato que brindan las boticas, el 33.33% están totalmente de acuerdo con este enunciado, el 66.67% de los propietarios encuestados señalan que están de acuerdo con este enunciado, el 33.33% de los propietarios encuestados señalan que están de acuerdo con este enunciado, el 66.67% señalan que están totalmente de acuerdo, el 33.33% están totalmente de acuerdo con este enunciado. Se concluyo que la totalidad de los representantes y clientes no conocen las habilidades de calidad de servicio, y nunca no satisfacen la necesidad de sus clientes, no aplican de manera correcta la sostenibilidad dentro de las Mypes, Pero si tiene una buena comunicación interna y externa con los empleados y clientes. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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