Gestión de calidad y satisfacción al cliente en la empresa de transportes servicios generales Garcés SAC. Sullana 2020

Descripción del Articulo

La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad y satisfacción al cliente en la empresa de transportes servicios generales Garcés SAC. Sullana 2020; con el cual da respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las pr...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Villegas Sausado, Samantha
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
Repositorio:ULADECH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/21249
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de calidad
Micro y pequeña empresa
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description La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad y satisfacción al cliente en la empresa de transportes servicios generales Garcés SAC. Sullana 2020; con el cual da respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad y satisfacción al cliente en la empresa de transportes servicios generales Garcés SAC. Sullana 2020?, la investigación es de nivel descriptiva, tipo cuantitativa, diseño no experimental de corte transversal. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario, conformado de 25 preguntas cerradas, la población en la variable gestión de calidad a 22 colaboradores y satisfacción al cliente es 384 clientes. Después del análisis de los datos obtenidos se tiene que el 77,27% consideró que la empresa siempre tiene definido la matriz de riesgos y los objetivos de la calidad por procesos, el 85,42% consideró que el sistema para gestión y control de los procesos de la empresa de transportes siempre proporciona gran rendimiento y disponibilidad de datos, y concluyo que los principios de la gestión de calidad son enfoque basado en procesos ya que tiene definido la matriz de riesgos y los objetivos de la calidad por procesos; enfoque basados para la toma decisiones basado en la confiabilidad y el grado de seguridad sobre la ética de los trabajadores, los beneficios que obtiene la empresa es que le permite ser eficiente en actividades en tiempo de espera, el orden en la entrega y almacenamiento de equipaje
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Después del análisis de los datos obtenidos se tiene que el 77,27% consideró que la empresa siempre tiene definido la matriz de riesgos y los objetivos de la calidad por procesos, el 85,42% consideró que el sistema para gestión y control de los procesos de la empresa de transportes siempre proporciona gran rendimiento y disponibilidad de datos, y concluyo que los principios de la gestión de calidad son enfoque basado en procesos ya que tiene definido la matriz de riesgos y los objetivos de la calidad por procesos; enfoque basados para la toma decisiones basado en la confiabilidad y el grado de seguridad sobre la ética de los trabajadores, los beneficios que obtiene la empresa es que le permite ser eficiente en actividades en tiempo de espera, el orden en la entrega y almacenamiento de equipajeTesisapplication/pdfspaUniversidad Católica Los Ángeles de ChimbotePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote y en el campoRepositorio Institucional - ULADECHreponame:ULADECH-Institucionalinstname:Universidad Católica los Ángeles de Chimboteinstacron:ULADECHGestión de calidadMicro y pequeña empresaSatisfacción al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión de calidad y satisfacción al cliente en la empresa de transportes servicios generales Garcés SAC. 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