Gestión de calidad y satisfacción al cliente en la empresa de transportes servicios generales Garcés SAC. Sullana 2020

• Autor: Villegas Sausado, Samantha
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/21249
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/21249
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; Micro y pequeña empresa; Satisfacción al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad y satisfacción al cliente en la empresa de transportes servicios generales Garcés SAC. Sullana 2020; con el cual da respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad y satisfacción al cliente en la empresa de transportes servicios generales Garcés SAC. Sullana 2020?, la investigación es de nivel descriptiva, tipo cuantitativa, diseño no experimental de corte transversal. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario, conformado de 25 preguntas cerradas, la población en la variable gestión de calidad a 22 colaboradores y satisfacción al cliente es 384 clientes. Después del análisis de los datos obtenidos se tiene que el 77,27% consideró que la empresa siempre tiene definido la matriz de riesgos y los objetivos de la calidad por procesos, el 85,42% consideró que el sistema para gestión y control de los procesos de la empresa de transportes siempre proporciona gran rendimiento y disponibilidad de datos, y concluyo que los principios de la gestión de calidad son enfoque basado en procesos ya que tiene definido la matriz de riesgos y los objetivos de la calidad por procesos; enfoque basados para la toma decisiones basado en la confiabilidad y el grado de seguridad sobre la ética de los trabajadores, los beneficios que obtiene la empresa es que le permite ser eficiente en actividades en tiempo de espera, el orden en la entrega y almacenamiento de equipaje