Abandono de clientes y su intención de retorno después del covid-19, un análisis de gestión para la toma de decisiones, sector servicio, caso: Carmen Herrera Gustavo Isaias - Huaraz, 2024

Descripción del Articulo

La investigación sobre la empresa Carmen Herrera Gustavo Isaías en Huaraz – 2024, permitió identificar diversos factores que influyeron en la pérdida de clientes tras la pandemia. Entre los principales motivos se destacan la inseguridad sanitaria, la reducción de ingresos económicos y la falta de ca...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Basilio Ibarra, Bina Odila
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
Repositorio:ULADECH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/40351
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13032/40351
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Fidelización
Post-Pandemia
Satisfacción del Cliente
Rentabilidad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00
id ULAD_905a78c7fcf2b63e1ba809aafaf42abb
oai_identifier_str oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/40351
network_acronym_str ULAD
network_name_str ULADECH-Institucional
repository_id_str 3635
dc.title.es_ES.fl_str_mv Abandono de clientes y su intención de retorno después del covid-19, un análisis de gestión para la toma de decisiones, sector servicio, caso: Carmen Herrera Gustavo Isaias - Huaraz, 2024
title Abandono de clientes y su intención de retorno después del covid-19, un análisis de gestión para la toma de decisiones, sector servicio, caso: Carmen Herrera Gustavo Isaias - Huaraz, 2024
spellingShingle Abandono de clientes y su intención de retorno después del covid-19, un análisis de gestión para la toma de decisiones, sector servicio, caso: Carmen Herrera Gustavo Isaias - Huaraz, 2024
Basilio Ibarra, Bina Odila
Fidelización
Post-Pandemia
Satisfacción del Cliente
Rentabilidad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00
title_short Abandono de clientes y su intención de retorno después del covid-19, un análisis de gestión para la toma de decisiones, sector servicio, caso: Carmen Herrera Gustavo Isaias - Huaraz, 2024
title_full Abandono de clientes y su intención de retorno después del covid-19, un análisis de gestión para la toma de decisiones, sector servicio, caso: Carmen Herrera Gustavo Isaias - Huaraz, 2024
title_fullStr Abandono de clientes y su intención de retorno después del covid-19, un análisis de gestión para la toma de decisiones, sector servicio, caso: Carmen Herrera Gustavo Isaias - Huaraz, 2024
title_full_unstemmed Abandono de clientes y su intención de retorno después del covid-19, un análisis de gestión para la toma de decisiones, sector servicio, caso: Carmen Herrera Gustavo Isaias - Huaraz, 2024
title_sort Abandono de clientes y su intención de retorno después del covid-19, un análisis de gestión para la toma de decisiones, sector servicio, caso: Carmen Herrera Gustavo Isaias - Huaraz, 2024
author Basilio Ibarra, Bina Odila
author_facet Basilio Ibarra, Bina Odila
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Gonzales Renteria, Yuri Gagarin
dc.contributor.author.fl_str_mv Basilio Ibarra, Bina Odila
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Fidelización
Post-Pandemia
Satisfacción del Cliente
Rentabilidad
topic Fidelización
Post-Pandemia
Satisfacción del Cliente
Rentabilidad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00
dc.subject.ocde.es_ES.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00
description La investigación sobre la empresa Carmen Herrera Gustavo Isaías en Huaraz – 2024, permitió identificar diversos factores que influyeron en la pérdida de clientes tras la pandemia. Entre los principales motivos se destacan la inseguridad sanitaria, la reducción de ingresos económicos y la falta de canales digitales, lo que generó una ruptura en la relación empresa-cliente. A pesar de ello, existe una intención de retorno por parte de los consumidores, siempre que se mejoren aspectos como la calidad del servicio, atención personalizada, precios accesibles y protocolos de bioseguridad. Se evidenció que la pérdida de clientes afectó directamente la rentabilidad y productividad de la empresa, al reducir ingresos, dificultar la cobertura de costos y generar pérdidas por productos perecibles. Asimismo, la carencia de herramientas contables oportunas limitó la toma de decisiones estratégicas. Como respuesta, se propone implementar estrategias digitales, programas de fidelización, diversificación de productos saludables y capacitación del personal. Estas acciones buscan recuperar la confianza del cliente, mejorar la experiencia de consumo y fortalecer la competitividad. En conclusión, comprender los nuevos comportamientos del consumidor post-COVID-19 es clave para rediseñar la propuesta de valor, fomentar la lealtad y garantizar la sostenibilidad de la empresa en el nuevo contexto del mercado.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-06-12T00:15:51Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-06-12T00:15:51Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025-06-11
dc.type.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.13032/40351
url https://hdl.handle.net/20.500.13032/40351
dc.language.iso.es_ES.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_ES.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_ES.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:ULADECH-Institucional
instname:Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
instacron:ULADECH
instname_str Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
instacron_str ULADECH
institution ULADECH
reponame_str ULADECH-Institucional
collection ULADECH-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40351/1/FIDELIZACION_POST_PANDEMIA_BASILIO_IBARRA_BINA_ODILA.pdf
http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40351/2/FORMGC_316_AUTORIZACION_BASILIO_IBARRA_BINA_ODILA.pdf
http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40351/3/INFORME_SIMILITUD_BASILIO_IBARRA_BINA_ODILA.pdf
http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40351/4/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv bedda21fbfe1ac473114db516c087fb6
2860849331414b678913f71227036d1e
64cada3e0fcc1cdc91c40acafb6da98c
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional ULADECH CATOLICA
repository.mail.fl_str_mv webmaster@uladech.edu.pe
_version_ 1863819750586449920
spelling Gonzales Renteria, Yuri GagarinBasilio Ibarra, Bina Odila2025-06-12T00:15:51Z2025-06-12T00:15:51Z2025-06-11https://hdl.handle.net/20.500.13032/40351La investigación sobre la empresa Carmen Herrera Gustavo Isaías en Huaraz – 2024, permitió identificar diversos factores que influyeron en la pérdida de clientes tras la pandemia. Entre los principales motivos se destacan la inseguridad sanitaria, la reducción de ingresos económicos y la falta de canales digitales, lo que generó una ruptura en la relación empresa-cliente. A pesar de ello, existe una intención de retorno por parte de los consumidores, siempre que se mejoren aspectos como la calidad del servicio, atención personalizada, precios accesibles y protocolos de bioseguridad. Se evidenció que la pérdida de clientes afectó directamente la rentabilidad y productividad de la empresa, al reducir ingresos, dificultar la cobertura de costos y generar pérdidas por productos perecibles. Asimismo, la carencia de herramientas contables oportunas limitó la toma de decisiones estratégicas. Como respuesta, se propone implementar estrategias digitales, programas de fidelización, diversificación de productos saludables y capacitación del personal. Estas acciones buscan recuperar la confianza del cliente, mejorar la experiencia de consumo y fortalecer la competitividad. En conclusión, comprender los nuevos comportamientos del consumidor post-COVID-19 es clave para rediseñar la propuesta de valor, fomentar la lealtad y garantizar la sostenibilidad de la empresa en el nuevo contexto del mercado.application/pdfspaUniversidad Católica Los Ángeles de ChimbotePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/FidelizaciónPost-PandemiaSatisfacción del ClienteRentabilidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00Abandono de clientes y su intención de retorno después del covid-19, un análisis de gestión para la toma de decisiones, sector servicio, caso: Carmen Herrera Gustavo Isaias - Huaraz, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionreponame:ULADECH-Institucionalinstname:Universidad Católica los Ángeles de Chimboteinstacron:ULADECHSUNEDUContador PúblicoUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Humanidades, Ciencias y SaludContabilidadSede Central45638047https://orcid.org/0000-0002-6859-799600251351https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional411026Torres Garcia, Luis AlbertoEspejo Chacon, Luis FernandoQuiroz Calderon, Milagro BaldemarORIGINALFIDELIZACION_POST_PANDEMIA_BASILIO_IBARRA_BINA_ODILA.pdfFIDELIZACION_POST_PANDEMIA_BASILIO_IBARRA_BINA_ODILA.pdfapplication/pdf1765895http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40351/1/FIDELIZACION_POST_PANDEMIA_BASILIO_IBARRA_BINA_ODILA.pdfbedda21fbfe1ac473114db516c087fb6MD51FORMGC_316_AUTORIZACION_BASILIO_IBARRA_BINA_ODILA.pdfFORMGC_316_AUTORIZACION_BASILIO_IBARRA_BINA_ODILA.pdfapplication/pdf156349http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40351/2/FORMGC_316_AUTORIZACION_BASILIO_IBARRA_BINA_ODILA.pdf2860849331414b678913f71227036d1eMD52INFORME_SIMILITUD_BASILIO_IBARRA_BINA_ODILA.pdfINFORME_SIMILITUD_BASILIO_IBARRA_BINA_ODILA.pdfapplication/pdf796716http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40351/3/INFORME_SIMILITUD_BASILIO_IBARRA_BINA_ODILA.pdf64cada3e0fcc1cdc91c40acafb6da98cMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40351/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5420.500.13032/40351oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/403512025-08-18 14:32:27.668Repositorio Institucional ULADECH CATOLICAwebmaster@uladech.edu.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
score 13.956951
Abandono de clientes y su intención de retorno después del covid-19, un análisis de gestión para la toma de decisiones, sector servicio, caso: Carmen Herrera Gustavo Isaias - Huaraz, 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares