Gestión de calidad con el uso del Merchandising y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro venta minorista de artículos de ferretería del mercado ferrocarril, prolongación Leoncio Prado, distrito de Chimbote, 2016.

• Autor: Cadenillas De La Cruz, Juan Carlos
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/20648
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/20648
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Empresas; Gestión; Merchandising; Representantes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general. Determinar las principales características de la Gestión de calidad con el uso del Merchandising y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro venta minorista de artículos de ferretería del Mercado Ferrocarril, Prolongación Leoncio Prado, distrito de Chimbote, 2016. La investigación fue de diseño no experimental - transversal para el recojo de la información se utilizó una muestra de 27 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 21 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados. El 40.74% de los representantes tienen más de 51 años de edad, el 70.37% tienen grado de instrucción primaria, el 48.15% de las micro y pequeñas empresas tienen más de 7 años en el rubro, el 81.49% tienen entre 1 a 5 trabajadores, el 74.07% de los representantes no conocen el termino gestión de calidad, el 44.44% aplican la técnica del marketing, el 81.48% aplican la técnica de la observación, el 37.04% expresan que mensualmente actualizan los productos, según los gustos y preferencias del cliente, el 51.85% exhibe sus productos a través de estands, el 62.96% motivan a sus clientes mediante los precios bajos. Se concluye que los representantes de las micro y pequeñas empresas aplican el Merchandising debido a que los clientes se sientes a gusto con el diseño interior del lugar y sus productos, del mismo modo mensualmente actualizan los productos, según los gustos y preferencias del cliente, y los motivan al consumo a través de los precios bajos.