Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio - rubro venta minorista de muebles, zona céntrica del distrito de Chimbote, 2018

• Autor: Pantoja Robinson, Lisbet Lucero
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/27723
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/27723
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Fidelización; Minorista.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar las principales características de la Gestión de Calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro venta minorista de muebles, zona céntrica del distrito de Chimbote, 2018. Así mismo, el diseño de la investigación fue no experimental – transversal – descriptivo; cuenta una población muestral de 20 micro y pequeñas empresas, en las cuales se aplicó una encuesta elaborada con un cuestionario de 23 preguntas. Los resultados obtenidos tras la realización de la encuesta son los siguientes: El 55.00% de los representantes de las micro y pequeñas empresas tienen entre 31 a 50 años. El 35.00% de los representantes tienen un nivel de instrucción de educación básica. El 80.00% de las micro y pequeñas empresas conocen el termino atención al cli ente. El 65.00% consideran que la atención personalizada es un factor para una mejor atención. El 45.00% considera que la fidelización de clientes es el resultado de una buena atención. Este trabajo de investigación concluye que la mayoría de los representantes de las micro y pequeñas empresas son adultos que rodean entre los 31 a 50 años, lo que nos demuestra que tienen muchas ganas de emprender, pero debido a que tienen una educación básica no han podido desarrollar todo su potencial; asimismo, afirman que conocen el término de atención al cliente lo que les permite brindarles una atención personalizada a sus clientes, logrando su fidelización y confianza.