El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar las principales características de la Gestión de Calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro venta minorista de muebles, zona céntrica del distrito de Chimbote, 2018. Así mismo, el diseño de la investigación fue no experimental – transversal – descriptivo; cuenta una población muestral de 20 micro y pequeñas empresas, en las cuales se aplicó una encuesta elaborada con un cuestionario de 23 preguntas. Los resultados obtenidos tras la realización de la encuesta son los siguientes: El 55.00% de los representantes de las micro y pequeñas empresas tienen entre 31 a 50 años. El 35.00% de los representantes tienen un nivel de instrucción de educación básica. El 80.00% de las micro y pequeñas empresas conocen el termino atención al ...