Implementación de asistente basado en inteligencia artificial para la gestión de consultas en la Municipalidad Distrital de Santa, 2025.

• Autor: Valuis Ramirez, Axel David
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/43128
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/43128
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Inteligencia Artificial; Asistente Virtual; Atención Ciudadana; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo implementar un asistente virtual basado en inteligencia artificial en la Municipalidad Distrital de Santa, con el propósito de mejorar los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia en la atención al ciudadano, frente a las demoras y limitaciones de los procesos tradicionales que generaban insatisfacción en los usuarios. El estudio fue de tipo aplicado, con un nivel descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal, bajo un enfoque cuantitativo. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta con escala de Likert a una muestra de 40 ciudadanos, mientras que el desarrollo del asistente se llevó a cabo utilizando la metodología ágil Scrum y servicios tecnológicos de Microsoft Azure. Los resultados mostraron que el 59 % de los encuestados manifestó insatisfacción con los tiempos actuales de atención, y un 65 % consideró que la implementación del asistente virtual contribuiría de manera significativa a mejorar la gestión de consultas. En conclusión, la implementación del asistente virtual demostró ser una alternativa viable y eficaz para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio al ciudadano, constituyendo un aporte relevante a la modernización tecnológica y a la eficiencia en la gestión pública local.