La presente investigación tuvo como objetivo implementar un asistente virtual basado en inteligencia artificial en la Municipalidad Distrital de Santa, con el propósito de mejorar los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia en la atención al ciudadano, frente a las demoras y limitaciones de los procesos tradicionales que generaban insatisfacción en los usuarios. El estudio fue de tipo aplicado, con un nivel descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal, bajo un enfoque cuantitativo. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta con escala de Likert a una muestra de 40 ciudadanos, mientras que el desarrollo del asistente se llevó a cabo utilizando la metodología ágil Scrum y servicios tecnológicos de Microsoft Azure. Los resultados mostraron que el 59 % de los encuestados manifestó insatisfacción con los tiempos actuales de atención, y un 65 % consi...