Propuesta de mejora para la gestión de la calidad de las empresas del sector comercio, rubro ferretería de la provincia de Satipo, 2023.

• Autor: Llacta Salazar, Bianca
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/36263
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/36263
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Cliente; Gestión; Productividad; Satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación “Propuesta De Mejora Para La Gestión De La Calidad De Las Empresas Del Sector Comercio, Rubro Ferretería De La Provincia De Satipo, 2023.” Tuvo como objetivo el determinar las principales características de propuesta de mejora para la gestión de la calidad de las empresas del sector comercio, rubro ferretería de la provincia de Satipo, 2023. La metodología de la investigación ha sido cuantitativa, de tipo Descriptivo, de diseño no experimental-transversal, la población ha sido 30 ferreterías y la muestra fue de tipo no probabilística de 6 ferreterías, la técnica ha sido la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados han sido: 50% de las ferreterías tienen casi siempre un plan estratégico, 66,6% considera el plan ayuda en el buen desempeño, 66,6% siempre o casi siempre tienen organigrama, 50% casi siempre capacitan a sus empleados, 33,3% siempre fortalece el trabajo en equipo, en el 66,% los empleados siempre conocen sus funciones, 83,3% considera que la calidad mejora la productividad, 66,6% considera dan un servicio de calidad, 100% tiene reglamento interno, 50% aplica técnicas para mejorar la gestión de calidad, 50% casi siempre lleva un control de los clientes, 83,3% lleva un control de gestión de ventas y 50% siempre conocen si sus clientes están satisfechos. Se concluye que las ferreterías consideran importante el plan estratégico, capacitan a sus empleados, pero no fortalecen el trabajo en equipo, tratan de brindar un servicio de calidad y evalúan limitadamente la satisfacción del cliente.