Efecto de las capacidades del personal en la relación de la auditoría de desempeño y la satisfacción de los usuarios en la distribución de material educativo en la UGEL Puno, 2022

• Autor: Jamachi Arpasi, Norma Soledad
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: UJCM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/2615
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12819/2615
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Capacidad; auditoria; desempeño; satisfacción; material educativo; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

La tesis en mención tuvo como objetivo general “Determinar el efecto de las capacidades gerenciales y operativas en el grado de cumplimiento de la auditoría de desempeño y la satisfacción de los usuarios en la distribución de material educativo en la UGEL Puno, periodo 2022”. Empleando una metodología de diseño no experimental y transversal, de nivel causal explicativa, de revisión documental de evaluación del legajo documentario de 9 órdenes de compra (84 expedientes), además se entrevista a 15 funcionarios de la UGEL Puno del área de distribución de materiales educativos y encuesta aplicada a una muestra de 220 directores de nivel inicial, primaria y secundaria. Los resultados determinaron en la distribución de materiales educativos la auditoria de desempeño es 71.50%, deficiente y tiene relación directa positiva con las capacidades gerenciales, según el coeficiente beta estandarizado β = 0.869 la DS = 0.019; t = 45.366; y p = 0.000 < 0.05, la fuerza de relación es de 75.50%. Las capacidades gerenciales del personal son deficientes el 69.70% tiene relación directa positiva con la satisfacción de los usuarios donde de β = 0.310; DS= 0.104; t = 2.996; y p = 0.003 < 0.05, que es muy significativo, la fuerza de relación es 9.60% que es muy bajo y la satisfacción de los usuarios, son insatisfactorios en el 71.90 %. De lo que se concluye, el efecto indirecto de las capacidades del personal en la relación de la auditoria de desempeño (X) y satisfacción de los usuarios (X) es muy fuerte para (X) y muy débil para (Y) y explica la varianza del constructo (X, Y).