Aplicación web para la mejora en la atención y seguimiento al cliente en la empresa zeta systems solutions

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Zeta Systems Solutions es una compañía conformada por un equipo de profesionales especializados en el área de ingeniería de sistemas e informática, dedicada a elaborar soluciones tecnológicas de negocio para cualquier tipo de organización. Este proceso dentro de su entorno, las áreas de gerencia y v...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Hernández Ramos, Jean Marie
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/3883
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/3883
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Aplicación web
Atención al cliente
Seguimiento al cliente
Metodología rup
Indicadores de calidad
Web application
Customer service
Customer follow up
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Quality indicators
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description Zeta Systems Solutions es una compañía conformada por un equipo de profesionales especializados en el área de ingeniería de sistemas e informática, dedicada a elaborar soluciones tecnológicas de negocio para cualquier tipo de organización. Este proceso dentro de su entorno, las áreas de gerencia y ventas no cuentan con una aplicación para gestionar y administrar los servicios realizados a sus clientes. Por consiguiente, el objetivo de esta tesis fue resolver el problema desarrollando una aplicación web de atención al cliente para registrar clientes y posibles clientes de diferentes segmentos, además de realizar seguimiento de las atenciones que se le brindan a diario. Para el desarrollo de la solución tecnológica del presente trabajo se utilizó la metodología rup. Los resultados que se obtuvieron durante las pruebas fueron favorables cumpliendo satisfactoriamente con los indicadores de calidad; por lo que se llega a la conclusión que la aplicación permite disminuir la acumulación de trabajos manuales que se hacen en los procesos de ventas y clientes al momento de registrarlos, realizando una mejora en la atencion y agilizando el uso del manejo de la informacion para aumentar la cartera de clientes que existen hasta en la actualidad.
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spelling Almóguer Martínez, ChristianHernández Ramos, Jean Marie2019-04-05T13:49:07Z2019-04-05T13:49:07Z2019-03-04https://hdl.handle.net/20.500.11818/3883Zeta Systems Solutions es una compañía conformada por un equipo de profesionales especializados en el área de ingeniería de sistemas e informática, dedicada a elaborar soluciones tecnológicas de negocio para cualquier tipo de organización. Este proceso dentro de su entorno, las áreas de gerencia y ventas no cuentan con una aplicación para gestionar y administrar los servicios realizados a sus clientes. Por consiguiente, el objetivo de esta tesis fue resolver el problema desarrollando una aplicación web de atención al cliente para registrar clientes y posibles clientes de diferentes segmentos, además de realizar seguimiento de las atenciones que se le brindan a diario. Para el desarrollo de la solución tecnológica del presente trabajo se utilizó la metodología rup. Los resultados que se obtuvieron durante las pruebas fueron favorables cumpliendo satisfactoriamente con los indicadores de calidad; por lo que se llega a la conclusión que la aplicación permite disminuir la acumulación de trabajos manuales que se hacen en los procesos de ventas y clientes al momento de registrarlos, realizando una mejora en la atencion y agilizando el uso del manejo de la informacion para aumentar la cartera de clientes que existen hasta en la actualidad.Zeta Systems Solutions is a company formed by a team of professionals specialized in the area of Systems and Information Engineering, dedicated to developing business technology solutions for any type of organization. This process within their environment, the management and sales areas do not have an application to manage and manage the services provided to their clients. Therefore, the objective of this thesis was to solve the problem by developing a web application for customer service to register customers and potential customers from different segments, in addition to tracking the attentions that are provided daily. For the development of the technological solution of the present work the rup methodology was used. The results obtained from the survey developed during the tests were favorable, satisfactorily fulfilling the quality indicators; so it is concluded that the application allows to reduce the accumulation of manual works that are done in the sales processes and clients at the moment of registering them, making an improvement in the attention and speeding up the use of information management to increase the portfolio of clients that exist to this day.Tesisapplicatiion/pdfspaUniversidad Inca Garcilaso de la Vegainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - UIGVUniversidad Inca Garcilaso de la Vegareponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVAplicación webAtención al clienteSeguimiento al clienteMetodología rupIndicadores de calidadWeb applicationCustomer serviceCustomer follow upRup methodologyQuality indicatorsAplicación web para la mejora en la atención y seguimiento al cliente en la empresa zeta systems solutionsinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ingeniería de Sistemas, Cómputo y TelecomunicacionesIngenieroIngeniería de Sistemas y CómputoIngeniero de Sistemas y CómputoORIGINALAutorización Repositorio.pdfAutorización Repositorio.pdfapplication/pdf104142https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/011093c1-6cbc-45d3-85b3-b9dc98fc6e0b/contenta565d7b01c987d9c4bc9e3641fbdb0c1MD51TESIS-HERNANDEZ RAMOS JEAN MARIE.pdfTESIS-HERNANDEZ RAMOS JEAN MARIE.pdfapplication/pdf3443360https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/bcdd5add-2f3f-4e76-a0a4-477156093768/content0539d8a707cf139c0a68760149ed317fMD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8810https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d1858374-a612-4eb1-a63c-794833f6a769/content27aebf468cd68dc7eda8cba25fc5f3a8MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a3da4a5e-61ec-4a1f-bc52-1cb04960e8a0/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTAutorización Repositorio.pdf.txtAutorización Repositorio.pdf.txtExtracted texttext/plain1164https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3af82b92-9d62-4245-8cd0-1ccf568a2134/content1d3260ea1ecbbe3258f02d27751304c0MD59TESIS-HERNANDEZ RAMOS JEAN MARIE.pdf.txtTESIS-HERNANDEZ RAMOS JEAN MARIE.pdf.txtExtracted texttext/plain102221https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3e5cbdfb-d7a8-4f99-89a3-6f0170bed060/content472d439b9fa9a6ae9f499c7b908994e7MD511THUMBNAILAutorización Repositorio.pdf.jpgAutorización Repositorio.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg23739https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3b813791-859d-49c6-b8ed-8497629cd2a2/content5484d41e269af9346bb782fbe6ea1fd5MD510TESIS-HERNANDEZ RAMOS JEAN MARIE.pdf.jpgTESIS-HERNANDEZ RAMOS JEAN MARIE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14074https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6d7d9146-13b7-49a3-be77-325da0300a66/contentf900d3652588b72dc5039216c32b310eMD51220.500.11818/3883oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/38832024-10-01 00:14:54.311https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessembargo4590-03-04https://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.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