Medición de la percepción de la calidad del servicio técnico de post venta de clientes de gigabrands

Descripción del Articulo

Este proyecto de investigación busca brindar una propuesta de mejora para cambiar la percepción de calidad que tienen los clientes del servicio técnico post venta de GIGABRANDS. Iniciando desde las bases teóricas de las palabras claves y variable independiente, con el fin de realizar una investigaci...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Díaz Díaz, Italo Gustavo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/4051
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/4051
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Servicio técnico
Calidad de servicio
Post venta
Micro-empresa
Satisfacción del cliente
id UIGV_47f7d91e8c3347a62c2feeae839971d7
oai_identifier_str oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/4051
network_acronym_str UIGV
network_name_str UIGV-Institucional
repository_id_str 4817
dc.title.es_PE.fl_str_mv Medición de la percepción de la calidad del servicio técnico de post venta de clientes de gigabrands
title Medición de la percepción de la calidad del servicio técnico de post venta de clientes de gigabrands
spellingShingle Medición de la percepción de la calidad del servicio técnico de post venta de clientes de gigabrands
Díaz Díaz, Italo Gustavo
Servicio técnico
Calidad de servicio
Post venta
Micro-empresa
Satisfacción del cliente
title_short Medición de la percepción de la calidad del servicio técnico de post venta de clientes de gigabrands
title_full Medición de la percepción de la calidad del servicio técnico de post venta de clientes de gigabrands
title_fullStr Medición de la percepción de la calidad del servicio técnico de post venta de clientes de gigabrands
title_full_unstemmed Medición de la percepción de la calidad del servicio técnico de post venta de clientes de gigabrands
title_sort Medición de la percepción de la calidad del servicio técnico de post venta de clientes de gigabrands
author Díaz Díaz, Italo Gustavo
author_facet Díaz Díaz, Italo Gustavo
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Díaz Díaz, Italo Gustavo
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Servicio técnico
Calidad de servicio
Post venta
Micro-empresa
Satisfacción del cliente
topic Servicio técnico
Calidad de servicio
Post venta
Micro-empresa
Satisfacción del cliente
description Este proyecto de investigación busca brindar una propuesta de mejora para cambiar la percepción de calidad que tienen los clientes del servicio técnico post venta de GIGABRANDS. Iniciando desde las bases teóricas de las palabras claves y variable independiente, con el fin de realizar una investigación con una base previa. Posteriormente se realizó una encuesta aplicando el modelo de SERVPERF y el Alpha de Cronbach para la validación; con la finalidad de identificar la percepción que tienen los clientes de la calidad del servicio técnico de post venta de GIGABRANDS.Luego se realizó un análisis de los resultados dando una propuesta de solución a los problemas críticos que se encontraron en 3 dimensiones.
publishDate 2019
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-04-26T15:05:59Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-04-26T15:05:59Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2019-03-20
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.11818/4051
url https://hdl.handle.net/20.500.11818/4051
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
eu_rights_str_mv embargoedAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
publisher.none.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio Institucional - UIGV
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UIGV-Institucional
instname:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron:UIGV
instname_str Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron_str UIGV
institution UIGV
reponame_str UIGV-Institucional
collection UIGV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/00a74b86-4f43-482a-aab0-6f3926cb03df/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/69530d06-f3b5-4d58-a278-0b7979d8a685/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/45886d95-fce8-4416-a293-ffe2ff44a56c/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/603e943f-d062-4ac2-bc4c-27ac75bdf61a/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/900be8d2-1ba3-4fcd-a44a-b52d232694a5/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/bb5b2aa5-b824-4db2-9c3e-e4723b379bfa/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d9225ea0-0205-4fa3-bd23-8fa711f73b02/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/238f2fb6-fa3a-4c96-81fe-3836511bc436/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fc18e743-f0d9-4110-8843-20637bc2d90e/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/42c541ea-0290-4869-9991-3d50d93c488f/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b249d5f5-53dd-4f12-9e75-433481af70d0/content
bitstream.checksum.fl_str_mv 5f819a5180666d050959670696f2489c
cf6fbc104011a4bfc03af68765ad569d
c7b7de39f91e3fc267b296eeb8fcf73c
27aebf468cd68dc7eda8cba25fc5f3a8
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
e1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9
659d2e5fda7881130bf0fe74858f4435
867060e926754939d9e70bce1ea84a5c
dfe22fc4dd5488be3d9ea40d96ce538c
bb8f4b4c6c69fed9320e4f7fd1579768
06e041c47dca038675b703e383b3cd7b
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uigv.edu.pe
_version_ 1847878670290518016
spelling Díaz Díaz, Italo Gustavo2019-04-26T15:05:59Z2019-04-26T15:05:59Z2019-03-20https://hdl.handle.net/20.500.11818/4051Este proyecto de investigación busca brindar una propuesta de mejora para cambiar la percepción de calidad que tienen los clientes del servicio técnico post venta de GIGABRANDS. Iniciando desde las bases teóricas de las palabras claves y variable independiente, con el fin de realizar una investigación con una base previa. Posteriormente se realizó una encuesta aplicando el modelo de SERVPERF y el Alpha de Cronbach para la validación; con la finalidad de identificar la percepción que tienen los clientes de la calidad del servicio técnico de post venta de GIGABRANDS.Luego se realizó un análisis de los resultados dando una propuesta de solución a los problemas críticos que se encontraron en 3 dimensiones.spaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Inca Garcilaso de la VegaRepositorio Institucional - UIGVreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVServicio técnicoCalidad de servicioPost ventaMicro-empresaSatisfacción del clienteMedición de la percepción de la calidad del servicio técnico de post venta de clientes de gigabrandsinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUORIGINALAUTORIZACIÓN_DIAZ_DIAZ_ITALO.pdfAUTORIZACIÓN_DIAZ_DIAZ_ITALO.pdfapplication/pdf529634https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/00a74b86-4f43-482a-aab0-6f3926cb03df/content5f819a5180666d050959670696f2489cMD51TRAB.SUF.PROF.ITALO GUSTAVO DÍAZ DÍAZ.pdfTRAB.SUF.PROF.ITALO GUSTAVO DÍAZ DÍAZ.pdfapplication/pdf1812795https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/69530d06-f3b5-4d58-a278-0b7979d8a685/contentcf6fbc104011a4bfc03af68765ad569dMD52CARATULA_ITALO GUSTAVO DÍAZ DÍAZ.pdfCARATULA_ITALO GUSTAVO DÍAZ DÍAZ.pdfapplication/pdf81028https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/45886d95-fce8-4416-a293-ffe2ff44a56c/contentc7b7de39f91e3fc267b296eeb8fcf73cMD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8810https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/603e943f-d062-4ac2-bc4c-27ac75bdf61a/content27aebf468cd68dc7eda8cba25fc5f3a8MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/900be8d2-1ba3-4fcd-a44a-b52d232694a5/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55TEXTAUTORIZACIÓN_DIAZ_DIAZ_ITALO.pdf.txtAUTORIZACIÓN_DIAZ_DIAZ_ITALO.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/bb5b2aa5-b824-4db2-9c3e-e4723b379bfa/contente1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD512TRAB.SUF.PROF.ITALO GUSTAVO DÍAZ DÍAZ.pdf.txtTRAB.SUF.PROF.ITALO GUSTAVO DÍAZ DÍAZ.pdf.txtExtracted texttext/plain83190https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d9225ea0-0205-4fa3-bd23-8fa711f73b02/content659d2e5fda7881130bf0fe74858f4435MD514CARATULA_ITALO GUSTAVO DÍAZ DÍAZ.pdf.txtCARATULA_ITALO GUSTAVO DÍAZ DÍAZ.pdf.txtExtracted texttext/plain1418https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/238f2fb6-fa3a-4c96-81fe-3836511bc436/content867060e926754939d9e70bce1ea84a5cMD516THUMBNAILAUTORIZACIÓN_DIAZ_DIAZ_ITALO.pdf.jpgAUTORIZACIÓN_DIAZ_DIAZ_ITALO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg22870https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fc18e743-f0d9-4110-8843-20637bc2d90e/contentdfe22fc4dd5488be3d9ea40d96ce538cMD513TRAB.SUF.PROF.ITALO GUSTAVO DÍAZ DÍAZ.pdf.jpgTRAB.SUF.PROF.ITALO GUSTAVO DÍAZ DÍAZ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg17283https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/42c541ea-0290-4869-9991-3d50d93c488f/contentbb8f4b4c6c69fed9320e4f7fd1579768MD515CARATULA_ITALO GUSTAVO DÍAZ DÍAZ.pdf.jpgCARATULA_ITALO GUSTAVO DÍAZ DÍAZ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg17086https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b249d5f5-53dd-4f12-9e75-433481af70d0/content06e041c47dca038675b703e383b3cd7bMD51720.500.11818/4051oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/40512025-10-29 14:49:15.871https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/embargoedAccessembargo4590-03-20https://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.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
score 13.905835
Medición de la percepción de la calidad del servicio técnico de post venta de clientes de gigabrands
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares