Clima organizacional y la satisfacción del cliente bancario de las entidades del scotiabank y banco de crédito del Perú del cercado de lima

Descripción del Articulo

El propósito de la investigación tiene como objetivo realizar un cambio positivo sobre el clima organizacional y la satisfacción del cliente bancario en las entidades Scotiabank y Banco de Crédito del Perú. Asimismo, se trata de identificar cómo el clima organizacional influye en la satisfacción del...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Cotrina Rodríguez, Dina María, Ponte Valverde, Janet Giovanna, López Rivera, Zulema Noemi
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/2321
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/2321
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Clima organizacional
Satisfacción del cliente bancario
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description El propósito de la investigación tiene como objetivo realizar un cambio positivo sobre el clima organizacional y la satisfacción del cliente bancario en las entidades Scotiabank y Banco de Crédito del Perú. Asimismo, se trata de identificar cómo el clima organizacional influye en la satisfacción del cliente lo cual afectaría la lealtad hacia la entidad. En primer lugar, realizaremos una revisión de la literatura sobre las investigaciones más relevantes en calidad del servicio, determinando las aportaciones y análisis factorial de componentes principales; se encontraron diversos aspectos que influyen en la calidad y servicio como por ejemplo: aspectos físicos como ergonomía de los colaboradores (estructura física, ubicación conveniente, equipamiento moderno, vigilancia, aspecto limpio, etc.).
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spelling Cotrina Rodríguez, Dina MaríaPonte Valverde, Janet GiovannaLópez Rivera, Zulema Noemi2018-04-23T19:27:55Z2018-04-23T19:27:55Z2017-12-27https://hdl.handle.net/20.500.11818/2321El propósito de la investigación tiene como objetivo realizar un cambio positivo sobre el clima organizacional y la satisfacción del cliente bancario en las entidades Scotiabank y Banco de Crédito del Perú. Asimismo, se trata de identificar cómo el clima organizacional influye en la satisfacción del cliente lo cual afectaría la lealtad hacia la entidad. En primer lugar, realizaremos una revisión de la literatura sobre las investigaciones más relevantes en calidad del servicio, determinando las aportaciones y análisis factorial de componentes principales; se encontraron diversos aspectos que influyen en la calidad y servicio como por ejemplo: aspectos físicos como ergonomía de los colaboradores (estructura física, ubicación conveniente, equipamiento moderno, vigilancia, aspecto limpio, etc.).The purpose of the research is to make a positive change on the organizational climate and customer satisfaction at the Scotiabank and Banco de Crédito del Perú entities. Likewise, it is also a question of identifying how the organizational climate influences customer satisfaction which would affect loyalty to the entity. In the first place, a review of the research literature plus factorial analysis of main components was performed, factors that influence quality and service were found: physical aspects such as ergonomics of the collaborators (physical structure, convenient location, modern equipment, Surveillance, clean appearance, etc.)TesisspaUniversidad Inca Garcilaso de la Vegainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Inca Garcilaso de la VegaRepositorio Institucional - UIGVreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVClima organizacionalSatisfacción del cliente bancarioOrganizational climateSatisfactionThe Banking clientClima organizacional y la satisfacción del cliente bancario de las entidades del scotiabank y banco de crédito del Perú del cercado de limainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias EconómicasTítulo profesionalAdministraciónLicenciada en AdministraciónORIGINALCOTRINA RODRIGUEZ DINA M. (DECLARACION JURADA).pdfCOTRINA RODRIGUEZ DINA M. (DECLARACION JURADA).pdfapplication/pdf567168https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/78ac70e3-aa60-4024-9eaa-4bd0229af705/content90d789fa71a6ef385bfbab8dd586ccb7MD51LOPEZ RIVERA ZULEMA NOEMI (DECLARACION JURADA).pdfLOPEZ RIVERA ZULEMA NOEMI (DECLARACION JURADA).pdfapplication/pdf561047https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7a457d5f-565f-4e31-993b-fb5fbc7fd82d/content3aac1f0759d8c3d3e7212564c08ce333MD52TESIS_ LOPEZ R., PONTE V. Y COTRINA R.pdfTESIS_ LOPEZ R., PONTE V. 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