Calidad de atención y nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en las Boticas Andes Farma – JN, Huancayo 2023.

• Autores: Asto Osorio, Jhoseling Jholanda, Napan Ramon, Florinda Liz
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
• Repositorio: ROOSEVELT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/1817
• Enlace del recurso: http://repositorio.uroosevelt.edu.pe/handle/20.500.14140/1817
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del usuario; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05

La presente investigación tiene por objetivo, determinar la relación entre la calidad de atención con la satisfacción del usuario en los usuarios atendidos en las boticas Andes Farma – JN, Huancayo 2023. El método es analítico, transversal y correlacional, no experimental, la muestra lo constituyeron 79 usuarios. Los resultados, indican que el 51,9 % refieren que el tiempo de espera para la atención es bueno y el 46,8% refieren que la calidad de atención es buena, el 55,7% refieren que el trato recibido por el personal es bueno, siendo el 51,9% refieren que la calidad de atención es buena, se afirma que existe relación estadística entre el horario de atención y la satisfacción del usuario, el 48,1% refieren que la información del usuario es buena, el 44,3%. En conclusión, se afirma que existe correlación estadística entre la calidad de atención con la satisfacción del usuario.