Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Farmacia del Centro de Salud Guadalupe, Juliaca - Puno, 2023.
Descripción del Articulo
La presente investigación propuso como objetivo identificar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Farmacia del Centro de Salud Guadalupe, Juliaca-Puno, 2023. El método fue de tipo básico, nivel correlacional, diseño no experimental, descriptivo,...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt |
| Repositorio: | ROOSEVELT-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/2119 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.14140/2119 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de servicio Satisfacción del cliente http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 |
| Sumario: | La presente investigación propuso como objetivo identificar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Farmacia del Centro de Salud Guadalupe, Juliaca-Puno, 2023. El método fue de tipo básico, nivel correlacional, diseño no experimental, descriptivo, transversal; su muestra estuvo conformada por 378 usuarios. Los resultados revelaron que la calidad de servicio y la satisfacción del cliente se relacionan estadísticamente (p=0.000) con un nivel de correlación directo bajo. Respecto a sus dimensiones: sí se relacionaban con la satisfacción del cliente (Sig < 0.05). Finalmente, se llegó a la conclusión que mientras exista calidad de atención, ésta será directamente proporcional con la satisfacción del cliente. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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