Relación entre la calidad de servicio en dispensación y fidelización de los usuarios de la Botica F&C Farma, Collique – Comas, 2022

• Autores: Irureta Díaz, Sheila Noelia, Pauccar Ccapera, Juana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
• Repositorio: ROOSEVELT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/1163
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14140/1163
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Relación; Calidad de servicio; Fidelización; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05

La investigación es de tipo básica, prospectiva, observacional y transversal; el diseño del estudio fue no experimental descriptivo correlacional. El objetivo de la investigación fue, determinar la relación entre la calidad de servicio en dispensación y fidelización de los usuarios que acuden a la Botica F&C Farma, Collique - Comas, año 2022, conformado con una cantidad de muestra de 120 usuarios, donde el instrumento para la recolección de datos fue la encuesta validada por los expertos, se halló la confiabilidad mediante el estadístico Alfa de Cronbach demostrando alta confiabilidad. En el resultado, respecto a la relación entre calidad de servicio en dispensación y fidelización de los usuarios, indican en mayoría una buena percepción de la calidad de servicio y una buena fidelización de los usuarios, representando el 78.3%; seguido, de una regular percepción de la calidad de servicio y una buena fidelización de los usuarios, representando el 14.2%; además, de un p-valor igual a 0.473. Se concluyó que los usuarios percibieron que la calidad de servicio en la dispensación fue buena y mostraron una buena fidelización.