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• Autores: Giuttari Claussi, Piero Gianfranco, Silva Mori, Oscar Efraín
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad de Piura
• Repositorio: UDEP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/5514
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11042/5514
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Centros de atención telefónica -- Estudio de casos; Licitaciones y contratos -- Estudio de casos; Altos directivos -- Toma de decisiones -- Estudio de casos; Administración de empresas -- Planificación estratégica -- Estudio de casos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación es un caso en el que se expone la situación de una empresa peruana dedicada al call center. La finalidad del presente caso es entender que dentro de una misma empresa de servicios existen distintos tipos de costeo para un mismo servicio a prestar, y que la tarifa dependerá de qué tan específica sea la necesidad del cliente. Este trabajo también ofrece al lector la oportunidad de entender cómo se determina la tarifa para un servicio en un call center y cómo opera. Este también permite comprender que en las decisiones no solo debe tomarse en cuenta el criterio económico, sino los criterios relacionados con la continuidad del negocio en el largo plazo.