El impacto de los comportamientos de cocreación de valor y del valor percibido sobre la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo principal evaluar la relación que existe entre los comportamientos de cocreación de valor, el valor percibido y la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala. La investigación fue de tipo correlacional y de diseño transversal, d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Suarez Velarde, Mariana Valeria
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad de Piura
Repositorio:UDEP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/5746
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11042/5746
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Educación en línea -- Clientes
Fidelización del cliente -- Análisis
Comportamiento del consumidor -- Análisis
658.812
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UDEP_c0360128f34017cbcfcb92061f96f2a1
oai_identifier_str oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/5746
network_acronym_str UDEP
network_name_str UDEP-Institucional
repository_id_str 2644
dc.title.es.fl_str_mv El impacto de los comportamientos de cocreación de valor y del valor percibido sobre la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala
title El impacto de los comportamientos de cocreación de valor y del valor percibido sobre la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala
spellingShingle El impacto de los comportamientos de cocreación de valor y del valor percibido sobre la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala
Suarez Velarde, Mariana Valeria
Educación en línea -- Clientes
Fidelización del cliente -- Análisis
Comportamiento del consumidor -- Análisis
658.812
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short El impacto de los comportamientos de cocreación de valor y del valor percibido sobre la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala
title_full El impacto de los comportamientos de cocreación de valor y del valor percibido sobre la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala
title_fullStr El impacto de los comportamientos de cocreación de valor y del valor percibido sobre la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala
title_full_unstemmed El impacto de los comportamientos de cocreación de valor y del valor percibido sobre la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala
title_sort El impacto de los comportamientos de cocreación de valor y del valor percibido sobre la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala
author Suarez Velarde, Mariana Valeria
author_facet Suarez Velarde, Mariana Valeria
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv García Tello, Luis José
dc.contributor.author.fl_str_mv Suarez Velarde, Mariana Valeria
dc.subject.es.fl_str_mv Educación en línea -- Clientes
Fidelización del cliente -- Análisis
Comportamiento del consumidor -- Análisis
topic Educación en línea -- Clientes
Fidelización del cliente -- Análisis
Comportamiento del consumidor -- Análisis
658.812
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ddc.es.fl_str_mv 658.812
dc.subject.ocde.es.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La presente investigación tuvo como objetivo principal evaluar la relación que existe entre los comportamientos de cocreación de valor, el valor percibido y la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala. La investigación fue de tipo correlacional y de diseño transversal, dentro del contexto de Antesala, una plataforma educativa virtual para docentes, ubicada en el distrito de Santiago de Surco de la ciudad de Lima; durante el periodo de los meses de junio 2021 y junio 2022. Para ello, se aplicó una encuesta a una muestra de 150 docentes-clientes de los servicios de Antesala, utilizando un cuestionario conformado por treinta (30) preguntas para evaluar las tres variables de estudio. Finalmente, se encontró que los comportamientos de cocreación de valor y el valor percibido tienen un impacto positivo sobre la lealtad de los docentes usuarios de Antesala, tanto de manera individual independiente, como en forma conjunta, cuando se evalúa el efecto de ambas en simultáneo sobre la lealtad. Además, se comprobó que los comportamientos de cocreación de valor tienen un impacto positivo sobre el valor percibido, a excepción del comportamiento de interacción personal.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-12-02T18:27:26Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-12-02T18:27:26Z
dc.date.submitted.es.fl_str_mv 2022-10
dc.date.issued.fl_str_mv 2022-12-02
dc.type.es.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es.fl_str_mv Suarez, M. (2022). El impacto de los comportamientos de cocreación de valor y del valor percibido sobre la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11042/5746
identifier_str_mv Suarez, M. (2022). El impacto de los comportamientos de cocreación de valor y del valor percibido sobre la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.
url https://hdl.handle.net/11042/5746
dc.language.es.fl_str_mv Español
dc.language.iso.es.fl_str_mv spa
language_invalid_str_mv Español
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.relation.requires.es.fl_str_mv Adobe Reader
dc.rights.es.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.holder.es.fl_str_mv Mariana Suarez
dc.rights.license.es.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Mariana Suarez
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.format.extent.es.fl_str_mv 1,85 MB
dc.format.mimetype.es.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.temporal.es.fl_str_mv Lima, Perú
dc.publisher.es.fl_str_mv Universidad de Piura
dc.publisher.country.es.fl_str_mv PE
dc.source.es.fl_str_mv Universidad de Piura
Repositorio Institucional Pirhua - UDEP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UDEP-Institucional
instname:Universidad de Piura
instacron:UDEP
instname_str Universidad de Piura
instacron_str UDEP
institution UDEP
reponame_str UDEP-Institucional
collection UDEP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d15da736-3abf-4d71-be71-398b2dc4d518/download
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7f0c1d9a-09f2-40c3-9e65-767042b468cd/download
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f5601fdf-51df-45e5-91d7-b951765db260/download
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/70d83d54-17fc-44f3-904a-e27fd4b37838/download
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/bbe3af5c-1fb8-4d34-9584-a484ceeb5c40/download
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/87c0fce5-8e97-41a3-8f89-a49815cd9414/download
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2a80e7d5-5662-4621-9193-35ee683fd5a2/download
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4e3af3cd-7385-4079-98f0-ed6983928f33/download
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fca90f2c-1eea-404a-bc85-2e8454bfb96b/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 59885bb01a211db1790f21205716ecbb
5a417d19e9c469c6b84ac0dd655339df
2bd5b9864dbca22467d77435306f2348
e6b2630fe3bddd6a811c3765d7f6e67a
7efb365f04237e7880d1309eccf507ca
8bd61bd22d1f6800821227bc2bc025a7
8df226fb42a8297aa8a6b704dab3f279
c18612d0201b9333da73f1930cbbafa5
a750ea9efa5ef16b679c5cbfb34f8648
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Pirhua
repository.mail.fl_str_mv no-reply3@udep.edu.pe
_version_ 1839818814969085952
spelling García Tello, Luis JoséSuarez Velarde, Mariana ValeriaLima, Perú2022-12-02T18:27:26Z2022-12-02T18:27:26Z2022-12-022022-10Suarez, M. (2022). El impacto de los comportamientos de cocreación de valor y del valor percibido sobre la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.https://hdl.handle.net/11042/5746La presente investigación tuvo como objetivo principal evaluar la relación que existe entre los comportamientos de cocreación de valor, el valor percibido y la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala. La investigación fue de tipo correlacional y de diseño transversal, dentro del contexto de Antesala, una plataforma educativa virtual para docentes, ubicada en el distrito de Santiago de Surco de la ciudad de Lima; durante el periodo de los meses de junio 2021 y junio 2022. Para ello, se aplicó una encuesta a una muestra de 150 docentes-clientes de los servicios de Antesala, utilizando un cuestionario conformado por treinta (30) preguntas para evaluar las tres variables de estudio. Finalmente, se encontró que los comportamientos de cocreación de valor y el valor percibido tienen un impacto positivo sobre la lealtad de los docentes usuarios de Antesala, tanto de manera individual independiente, como en forma conjunta, cuando se evalúa el efecto de ambas en simultáneo sobre la lealtad. Además, se comprobó que los comportamientos de cocreación de valor tienen un impacto positivo sobre el valor percibido, a excepción del comportamiento de interacción personal.1,85 MBapplication/pdfEspañolspaUniversidad de PiuraPEAdobe ReaderSUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Mariana SuarezAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternacionalUniversidad de PiuraRepositorio Institucional Pirhua - UDEPreponame:UDEP-Institucionalinstname:Universidad de Piurainstacron:UDEPEducación en línea -- ClientesFidelización del cliente -- AnálisisComportamiento del consumidor -- Análisis658.812https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04El impacto de los comportamientos de cocreación de valor y del valor percibido sobre la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesalainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisLicenciado en Administración de ServiciosUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y EmpresarialesAdministración de Servicios75900407https://orcid.org/0000-0002-2986-900417883335https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413116Del Aguila Ochoa, Nancy ElizabethJara Rivas, GustavoGarcía Tello, Luis JoséORIGINALADS_012.pdfADS_012.pdfArtículo principalapplication/pdf1785366https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d15da736-3abf-4d71-be71-398b2dc4d518/download59885bb01a211db1790f21205716ecbbMD51Reporte_Suarez-Velarde.pdfReporte_Suarez-Velarde.pdfReporte Turnitinapplication/pdf2280329https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7f0c1d9a-09f2-40c3-9e65-767042b468cd/download5a417d19e9c469c6b84ac0dd655339dfMD52Autorización_Suarez-Velarde.pdfAutorización_Suarez-Velarde.pdfAutorización de publicaciónapplication/pdf842993https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f5601fdf-51df-45e5-91d7-b951765db260/download2bd5b9864dbca22467d77435306f2348MD53TEXTADS_012.pdf.txtADS_012.pdf.txtExtracted texttext/plain101541https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/70d83d54-17fc-44f3-904a-e27fd4b37838/downloade6b2630fe3bddd6a811c3765d7f6e67aMD510Reporte_Suarez-Velarde.pdf.txtReporte_Suarez-Velarde.pdf.txtExtracted texttext/plain101525https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/bbe3af5c-1fb8-4d34-9584-a484ceeb5c40/download7efb365f04237e7880d1309eccf507caMD512Autorización_Suarez-Velarde.pdf.txtAutorización_Suarez-Velarde.pdf.txtExtracted texttext/plain3076https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/87c0fce5-8e97-41a3-8f89-a49815cd9414/download8bd61bd22d1f6800821227bc2bc025a7MD514THUMBNAILADS_012.pdf.jpgADS_012.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg19243https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2a80e7d5-5662-4621-9193-35ee683fd5a2/download8df226fb42a8297aa8a6b704dab3f279MD511Reporte_Suarez-Velarde.pdf.jpgReporte_Suarez-Velarde.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg24060https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4e3af3cd-7385-4079-98f0-ed6983928f33/downloadc18612d0201b9333da73f1930cbbafa5MD513Autorización_Suarez-Velarde.pdf.jpgAutorización_Suarez-Velarde.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg36157https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fca90f2c-1eea-404a-bc85-2e8454bfb96b/downloada750ea9efa5ef16b679c5cbfb34f8648MD51511042/5746oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/57462025-03-15 20:24:16.039http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://pirhua.udep.edu.peRepositorio Institucional Pirhuano-reply3@udep.edu.pe
score 13.394457
El impacto de los comportamientos de cocreación de valor y del valor percibido sobre la lealtad de los clientes de la Plataforma Educativa Virtual - Antesala
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares