Insistencia telefónica

• Autor: Rodríguez Vásquez, Benjamín
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad de Piura
• Repositorio: UDEP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/4144
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11042/4144
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Venta por teléfono -- Estudio de casos; Tarjetas de crédito -- Estudio de casos; Bancos -- Servicio al cliente -- Estudio de casos; Bancos -- Planificación estratégica -- Estudio de casos

El presente trabajo de investigación es un caso que describe la situación de un banco de Perú con respecto a las campañas de colocación de tarjetas de crédito. El número de colocaciones se está reduciendo mes a mes, mientras que la meta crece y, para cumplir con objetivos cada vez más exigentes, se ha incurrido a prácticas que están generando incomodidad y quejas tanto de clientes actuales como de prospectos. Esto afecta al banco económicamente, por las multas impuestas por Indecopi, y a su reputación, por lo que el gerente general ha asignado la misión de reducir los reclamos, sin afectar la producción de tarjetas, al gerente de inteligencia comercial.