Determinación de indicadores, estándares y características de calidad en empresas de servicios

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La tesis tiene como objetivo principal presentar un procedimiento estándar a partir del cual se pueda determinar el nivel de calidad de cualquier servicio, o parte de este, que se desee analizar. Este nivel de calidad se determinará a partir de indicadores, estándares y sus características, particul...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Ruiz Rondón, Fiorella Paola del Carmen
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad de Piura
Repositorio:UDEP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/2589
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11042/2589
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del servicio al cliente -- Evaluación -- Perú -- Piura
Satisfacción del cliente -- Evaluación -- Perú -- Piura
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