Eficiencia en la atención y satisfacción del cliente en ventanillas en una caja municipal en Paita, 2025

• Autores: Atarama Eche, Diana del Socorro, Chapilliquen Garrido, Rosalinda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175613
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/175613
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Eficiencia; compotamiento del consumidor; servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación aporta al Objetivo de Desarrollo Sostenible 8 (trabajo decente y crecimiento económico inclusivo), específicamente a la meta 8.10 sobre el fortalecimiento de instituciones financieras para ampliar el acceso bancario. El estudio tuvo como objetivo general evaluar la relación entre la eficiencia en la atención y la satisfacción del cliente en ventanillas de una caja municipal en Paita, 2025, y como específicos: determinar la relación entre tiempo de espera y satisfacción; analizar la relación entre precisión de las transacciones y satisfacción; establecer la relación entre el servicio ofrecido y satisfacción. Se trató de una investigación aplicada, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal y alcance correlacional. La muestra de estudio consistió en 353 clientes usuarios de dos ventanillas de la caja municipal. Los principales resultados mostraron correlaciones positivas moderada y significativa, aceptándose las hipótesis alternas: eficiencia‑satisfacción (rho=0,656; p<0,001), tiempo de espera‑satisfacción (rho=0,529; p<0,001), Precisión en las transacciones-satisfacción (rho=0,640; p<0,001) y el servicio ofrecido ‑satisfacción (ρ=0,541; p<0,001). Se concluye que la mejora en rapidez, precisión y trato al cliente incrementa la percepción favorable del servicio y la satisfacción del cliente.