Uso de las plataformas digitales y la satisfacción de los clientes de una Caja Municipal en Piura, 2024

• Autores: Castro Seminario, Karen Stefany, More Alvarado, Yulissa Paola
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/165573
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/165573
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: plataforma; satisfacción; microfinanciera; consumidores; experiencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la investigación fue determinar la relación de las variables de estudio plataformas digitales y satisfacción del cliente en una CMAC en Piura, 2024, siendo de aporte para la ODS ocho que menciona la búsqueda de promover el crecimiento económico sostenible e inclusivo, así como el uso y labor decente para toda persona mediante el uso de plataforma digitales como medio de inclusión financiera para lograr posteriormente la satisfacción del cliente (ONU, 2016). El enfoque de la investigación fue cuantitativo, de diseño no experimental transversal con alcance correlacional. Contó con una muestra de 197 clientes a los cuales se les efectuó una encuesta, siendo debidamente validada por el juicio de 3 expertos, los datos fueron procesados estadísticamente de forma descriptiva e inferencial comprobando las hipótesis planteadas. Teniendo como resultados en ambas variables un nivel alto en plataformas digitales de 64.5% y satisfacción del cliente de 62.4% es mas en la estadística inferencial demuestra una correlación positiva muy fuerte con un coeficiente Rho Spearman de 0.902 y una sig (p) 0.000<0.005, aceptándose la Ha, concluyendo que hay relación significativa entre las variables plataformas digitales y satisfacción del cliente en el sector microfinanciero.