Gestión administrativa y calidad de atención a los usuarios del centro de servicios al contribuyente de Paita, 2021

• Autor: Segura Yovera, Manuel Agustín
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/82861
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/82861
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de atención; Atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación de la gestión administrativa y la calidad de atención de los usuarios del centro de servicios al contribuyente, Paita 2021-SUNAT. Se realizó un estudio de tipo correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal; utilizando una muestra de 363 usuarios del centro de atención al contribuyente. Sus resultados permitieron concluir que la relación entre la gestión administrativa y calidad de atención fue 0.864, la relación entre la subvariable planeación y calidad de atención fue 0.833, la relación entre la subvariable organización y calidad de atención fue 0.654, la relación entre la subvariable dirección y calidad de atención fue 0.745 y la relación entre la subvariable control y calidad de atención fue 0.899, habiendo alcanzado todo un nivel de significancia de 0.000. Esto quiere decir que la percepción que poseen los contribuyentes con respecto a gestión administrativa y calidad de atención esta significativamente correlacionada.