Marketing directo y su relación con la fidelización de los clientes en el Hotel Pentágono, Morales 2020

• Autores: Flores Saldaña, Richards Steve, Narro Caballero, Carlos Heber
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/77212
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/77212
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Fidelización del cliente; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio de investigación tuvo como Objetivo de investigación determinar la relación entre el marketing directo y la fidelización de los clientes en el Hotel Pentágono, Morales 2020. La investigación es de enfoque cuantitativo de tipo aplicado con un alcance descriptivo correlacional por evalúa el grado de asociación o relación entre dos o más variables. El diseño de la investigación fue no experimental de corte transversal porque se realizó sin manipular las variables. La población total fue de 1000 clientes, compuesta por hombres y mujeres de diferentes edades, de 20 a 60 años, en la investigación se encuesto al total de la población 130 clientes. Para la variable marketing directo se utilizó el instrumento por Kotler & Keller (2016) y la variable fidelización de los clientes por Alcaide (2015) ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos, y se comprobó su fiabilidad a través del Alfa de Cronbach de 0.810 para marketing directo y para fidelización de los clientes 0.910; lo cual indica que la confiabilidad es buena. Los resultados muestran que si exististe relación significativa entre marketing directo con la fidelización de los clientes con un r = 0,614; p < 0.000, se concluye que para un mejor marketing directo, habrá un mayor nivel de fidelización de los clientes.