Endomarketing y gestión de la atención a los clientes en una entidad financiera, José Leonardo Ortiz 2025

Descripción del Articulo

Esta investigación se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 8, al favorecer un crecimiento inclusivo cimentado en empleo digno y productivo, se vincula con meta 8.10, que persigue ampliar el acceso de toda la población a servicios bancarios y de seguros. Tuvo como objetivos estimar la rela...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Carrasco Dávila, Margot
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/172478
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Desarrollo sostenible
Cultura organizacional
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description Esta investigación se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 8, al favorecer un crecimiento inclusivo cimentado en empleo digno y productivo, se vincula con meta 8.10, que persigue ampliar el acceso de toda la población a servicios bancarios y de seguros. Tuvo como objetivos estimar la relación entre endomarketing y la gestión de la atención al cliente; entre la dimensión análisis del entorno y la atención; entre satisfacción-motivación del personal y la atención, y entre la orientación al cliente externo y la atención brindada en una entidad financiera de José Leonardo Ortiz. Su diseño no experimental, transversal y correlacional, población conformaron 44 trabajadores. Los resultados mostraron correlaciones de Pearson positivas y muy fuertes: r = 0,879 para el objetivo general, r = 0,769 para análisis del entorno, r = 0,826 para satisfacción-motivación y r = 0,881 para orientación al cliente externo. Estos hallazgos indicaron que mejores prácticas de comunicación interna, reconocimiento, formación y alineación con valores institucionales se asociaron consistentemente con percepciones superiores de coherencia, puntualidad y empatía en la atención al cliente. Se concluyó que el endomarketing funge como engranaje estratégico al fortalecer la información sobre el mercado, el reconocimiento del personal y la orientación explícita al usuario.
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Los resultados mostraron correlaciones de Pearson positivas y muy fuertes: r = 0,879 para el objetivo general, r = 0,769 para análisis del entorno, r = 0,826 para satisfacción-motivación y r = 0,881 para orientación al cliente externo. Estos hallazgos indicaron que mejores prácticas de comunicación interna, reconocimiento, formación y alineación con valores institucionales se asociaron consistentemente con percepciones superiores de coherencia, puntualidad y empatía en la atención al cliente. Se concluyó que el endomarketing funge como engranaje estratégico al fortalecer la información sobre el mercado, el reconocimiento del personal y la orientación explícita al usuario.ChiclayoPrograma Académico de Maestría en Administración de Negocios - MBAGerencias FuncionalesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo sostenible y adaptación al cambio climáticoTrabajo decente y crecimiento económicoSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVDesarrollo sostenibleCultura organizacionalPoblaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Endomarketing y gestión de la atención a los clientes en una entidad financiera, José Leonardo Ortiz 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. 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