Gestión administrativa y satisfacción de los usuarios en una subgerencia de programas sociales de una Municipalidad - Chiclayo

Descripción del Articulo

La investigación planteó como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios de en una Subgerencia de programas sociales de una Municipalidad de la ciudad de Chiclayo, teniendo en cuenta las diferentes quejas en base a servicios mal brindados, poca...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vasquez Urteaga, Edgar
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/120951
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description La investigación planteó como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios de en una Subgerencia de programas sociales de una Municipalidad de la ciudad de Chiclayo, teniendo en cuenta las diferentes quejas en base a servicios mal brindados, poca celeridad en los tramites e inadecuada atención. Por ello se aplicó una metodología de tipo básica, un diseño no experimental, transversal correlacional, un enfoque cuantitativo, una muestra de 40 personas y se aplicó como instrumento el cuestionario. Se obtuvo como resultado que sí existe relación entre ambas variables y como conclusión que, se logró concluir que, la gestión administrativa tiene una particular relación con la satisfacción el usuario, de tal manera que, la aplicación de esta herramienta de gestión a las entidades podrá canalizar la utilización de los recursos institucionales y así mejorar el servicio que se brinda, los cual se traduce finalmente en la mejor satisfacción que presentan los usuarios.
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Se obtuvo como resultado que sí existe relación entre ambas variables y como conclusión que, se logró concluir que, la gestión administrativa tiene una particular relación con la satisfacción el usuario, de tal manera que, la aplicación de esta herramienta de gestión a las entidades podrá canalizar la utilización de los recursos institucionales y así mejorar el servicio que se brinda, los cual se traduce finalmente en la mejor satisfacción que presentan los usuarios.ChiclayoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoFin de la pobrezaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVUsuariosMunicipalidadGestiónCalidadAtenciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y satisfacción de los usuarios en una subgerencia de programas sociales de una Municipalidad - Chiclayoinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Gestión administrativa y satisfacción de los usuarios en una subgerencia de programas sociales de una Municipalidad - Chiclayo
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