Gestión contable y calidad de atención a los usuarios de una municipalidad provincial de la región San Martín, 2025

• Autor: Navarro Moreno, Juan
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/169478
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/169478
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración pública; Calidad de la educación; Servicio público; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio se enmarca en el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 16: Paz, justicia e instituciones sólidas, enfocado en fortalecer la eficacia de las instituciones públicas mediante la gestión contable. El objetivo principal de la investigación fue determinar la relación entre la gestión contable y la calidad de atención a los usuarios en una Municipalidad Provincial de la región San Martín, 2025. Para ello, se establecieron como objetivos específicos identificar los niveles de gestión contable y calidad de atención, y definir su posible relación entre las mismas. La investigación fue de tipo descriptiva y correlacional, utilizando un diseño no experimental cuantitativo. El resultado inferencial según el análisis de correlación de Spearman reveló que el coeficiente entre gestión contable y calidad de atención fue 0,011 (p=0,915), lo que sugiere que las variables no están directamente relacionadas. La mayoría de las municipalidades presentaron un nivel medio en gestión contable y calidad de atención, lo que sugiere que, aunque semantiene un desempeño adecuado en ambas áreas, existen oportunidades de mejora, especialmente en la interacción directa con los usuarios y en el trato empático. En conclusión, se evidenció que la gestión contable, por sí sola, no influye significativamente la calidad de atención.