El servicio de telesalud y la calidad de atención del usuario quechua hablante en un hospital Huaraz, 2024

Descripción del Articulo

Este estudio se alinea con el ODS 3: Salud y Bienestar, promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria, a su vez está relacionado con las personas y derechos humanos. Su objetivo es determinar la relación entre la calidad del servicio de telesalud y la satisfacción de los pacientes quechuas en...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Gabino Serrano, Maruja Soledad
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164800
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/164800
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Bienestar
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description Este estudio se alinea con el ODS 3: Salud y Bienestar, promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria, a su vez está relacionado con las personas y derechos humanos. Su objetivo es determinar la relación entre la calidad del servicio de telesalud y la satisfacción de los pacientes quechuas en un hospital en Huaraz, 2024. La investigación es de tipo básica, de enfoque cuantitativo, correlacional, diseño no experimental y transversal. La población estuvo constituida por 594 colaboradores, se tomó una muestra de 128 pacientes quechuas, los instrumentos usados fueron SERVQUAL y SERVPEF. Los resultados de la investigación permitieron concluir que no existe relación significativa entre la calidad del servicio de telesalud o teleconferencia y la satisfacción del paciente quechua, así como en sus dimensiones, utilidad de servicio y accesibilidad del servicio, mientras que en la dimensión de empatía del servicio tiene una relación baja. En la prueba de hipótesis se obtuvo un Rho de Spearman de 0,007 con un valor de Sig. 0,938 por lo que se puede concluir que no existe vínculo entre la calidad de servicio y la satisfacción del paciente quechua.
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Los resultados de la investigación permitieron concluir que no existe relación significativa entre la calidad del servicio de telesalud o teleconferencia y la satisfacción del paciente quechua, así como en sus dimensiones, utilidad de servicio y accesibilidad del servicio, mientras que en la dimensión de empatía del servicio tiene una relación baja. En la prueba de hipótesis se obtuvo un Rho de Spearman de 0,007 con un valor de Sig. 0,938 por lo que se puede concluir que no existe vínculo entre la calidad de servicio y la satisfacción del paciente quechua.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVBienestarNutriciónTeleconferenciaPacientePoblaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02El servicio de telesalud y la calidad de atención del usuario quechua hablante en un hospital Huaraz, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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