Estrategias digitales de mercadotecnia y lealtad de clientes del sector retail, Comas, 2025

• Autor: Samaniego Valle, Brittany Rosse
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/181146
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/181146
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Estudio de mercado; Consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo del presente estudio es examinar la relación entre las estrategias de mercadotecnia digital y la lealtad de los clientes en el sector minorista del sector de Comas, 2025. La investigación se basa en un enfoque cuantitativo, un tipo de correlación y un diseño transversal no experimental. El estudio se dirige a los clientes del sector retail, y la muestra se seleccionó mediante un muestreo dirigido a 357 consumidores del sector retail. Para la recopilación de datos se utilizó un cuestionario estructurado, cuya fiabilidad fue verificada por expertos y que mostró una alta fiabilidad según el coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados muestran una correlación positiva alta entre las estrategias de mercadotecnia digital y la lealtad de los clientes. Además, las dimensiones de la comunicación digital y el pago electrónico también muestran una correlación positiva alta y muy alta con la lealtad. Sin embargo, se descubrió que la dimensión de la lealtad digital mostraba una correlación negativa débil. En base a ello, se puede afirmar que la aplicación eficaz de las estrategias digitales influye de manera positiva en la atracción y fidelización de los clientes.