Marketing relacional y la lealtad de clientes de un retail, Los Olivos, 2024

• Autor: Aguero Mendoza, Gustavo Cesar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/177045
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/177045
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Marketing; Gestión; Consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el marketing relacional y la lealtad de clientes en un retail, Los Olivos, 2024. La metodología tuvo un diseño no experimental de corte transversal, de nivel correlacional, con un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, tuvo una muestra de 332 consumidores, quienes adquieren los productos que ofrece la empresa, asimismo los datos fueron obtenidos mediante la técnica de la encuesta, la cual fue validada por expertos tomando como instrumento el cuestionario demostrándose su confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach con un resultado de 0.774 siendo aceptable. Los resultados para la comprobación de hipótesis fueron de un nivel de Sig=0.000 que fue menor a 0.05 comprobando que existe correlación entre las variables de estudio, con un Rho de Spearman de 0.396, indicando una correlación positiva baja. Por último, se concluyó que el uso del marketing relacional es importante para la empresa, mediante esta se puede incrementar significativamente la lealtad en los clientes.