Marketing relacional y lealtad del cliente en la principal empresa de fabricación de hormigón y cemento, Tarapoto-2025

• Autores: Pinedo Tuesta, Tatiana, Romero Shupingahua, Mar Antony
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180914
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/180914
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: marketing; relaciones laborales; consumidor; empresa privada; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio que a continuación se presenta se encuentra enmarcado en el ODS 9, el cual busca impulsar una industria más resiliente, innovadora y sostenible, tuvo como objetivo analizar la incidencia del marketing relacional en la lealtad del cliente en una empresa de fabricación de hormigón y cemento de Tarapoto Se utilizó una metodología tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, transversal y de alcance descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por 200 clientes de los que se obtuvo una muestra de 132, a quienes se les aplicó un muestreo probabilístico y dos cuestionarios estructurados. Los resultados evidencian un marketing relacional predominantemente regular (47,7%) y una lealtad del cliente de nivel medio (49,2%). Por dimensiones, se halló relación positiva y significativa (p<0,001): la estrategia relacional presenta intensidad moderada-alta (r=0,598), la implementación muestra correlación fuerte (r=0,666) y la venta relacional alcanza la más alta (r=0,756). En conclusión, se evidenció una correlación positiva fuerte entre el marketing relacional y la lealtad del cliente (r = 0,769), lo que demuestra que las acciones relacionales inciden significativamente en la fidelización de los clientes de la empresa productora de hormigón y cemento de Tarapoto en 2025.