Marketing digital y lealtad de clientes en una empresa farmacéutica, Lima, 2025

• Autor: Bolivar Cereceda, Zunilda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180981
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/180981
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; consumidor; imagen de la marca; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación se orientó mediante la aplicación de meta 8.5 del Objetivo de desarrollo sostenible 8, lo cual promueve el acceso a empleos productivos, estables y justos, en un contexto cada vez más interconectado y digital. El objetivo fue determinar la relación entre el marketing digital y la lealtad de clientes en una empresa farmacéutica, Lima, 2025. La metodología fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel correlacional, con diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 150 clientes que interactuaron con la plataforma digital; se aplicó un cuestionario de 20 ítems para medir el marketing digital y la lealtad de clientes a una muestra de 109 (muestreo probabilístico aleatorio simple). Los resultados demostraron que el 41% de los encuestados manifestó estar totalmente de acuerdo en que reciben incentivos digitales que los motivan a mantener la relación con la marca, mientras que el 46% expresó estar totalmente de acuerdo en que la marca genera un vínculo emocional basado en experiencias satisfactorias. Se demostró que existe correlación significativa entre el marketing digital y la lealtad de clientes (rho de Spearman = 0.781), evidenciando una relación fuerte y positiva entre MD y LC en la empresa farmacéutica, Lima, 2025.