Calidad de servicio y satisfacción de los consumidores de agua potable de una empresa de la zona sur de Ica, 2022

Descripción del Articulo

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los consumidores de agua potable en la zona sur de Ica. Esta investigación fue de tipo descriptivo correlacional, el diseño no experimental de corte transversa...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cerrato Calderon, Cecilia Isabel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/173272
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Materia:Calidad de servicio
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description El presente estudio de investigación tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los consumidores de agua potable en la zona sur de Ica. Esta investigación fue de tipo descriptivo correlacional, el diseño no experimental de corte transversal, el nivel es correlacional y el método hipotético deductivo, se utilizó una muestra censal conformada por 200 usuarios del servicio. Para el recojo de datos se utilizó la técnica de la encuesta, usando el cuestionario como un instrumento, con el cual se midió de tipo Likert con 5 alternativas, elaborado y validado por el juicio de tres expertos. Para el análisis de datos se realizó la estadística descriptiva y la inferencial con el estadístico Rho Spearman. Los resultados obtenidos luego del proceso y análisis de datos indicaron un valor Rho=0,551, concluyendo que no existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los consumidores de agua potable en la zona sur de Ica. con un nivel de significancia mayor a 0.005.
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Los resultados obtenidos luego del proceso y análisis de datos indicaron un valor Rho=0,551, concluyendo que no existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los consumidores de agua potable en la zona sur de Ica. con un nivel de significancia mayor a 0.005.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoAgua limpia y saneamientoSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacción del usuarioPrestación de servicioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio y satisfacción de los consumidores de agua potable de una empresa de la zona sur de Ica, 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública0921707845123106https://orcid.org/0000-0002-8613-1882https://orcid.org/0000-0002-1531-648445497341417477Orellana Hoyos, Nestor EnriqueCieza Calderon, Maria ElenaRobladillo Bravo, Liz Maribelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCERRATO_CCI_SD.pdfCERRATO_CCI_SD.pdfapplication/pdf789558https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173272/1/CERRATO_CCI_SD.pdfe73556305da9b85efd11f741bef79b2fMD51CERRATO_CCI-IT.pdfCERRATO_CCI-IT.pdfapplication/pdf6256476https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173272/2/CERRATO_CCI-IT.pdf1dbce5194a933418d75d0b3cac8b2652MD52CERRATO_CCI.pdfCERRATO_CCI.pdfapplication/pdf3353084https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173272/3/CERRATO_CCI.pdfc1a848afe32e319e593cc3d6a70de8b2MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173272/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTCERRATO_CCI_SD.pdf.txtCERRATO_CCI_SD.pdf.txtExtracted texttext/plain116888https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173272/5/CERRATO_CCI_SD.pdf.txt8ca885b710725f0392ee508d0be78c5dMD55CERRATO_CCI-IT.pdf.txtCERRATO_CCI-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1484https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173272/7/CERRATO_CCI-IT.pdf.txt2b405364db28368a2179f2f108c51430MD57CERRATO_CCI.pdf.txtCERRATO_CCI.pdf.txtExtracted texttext/plain129514https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173272/9/CERRATO_CCI.pdf.txtae4ed1bf5a4e949d4c864e24aaf66cbdMD59THUMBNAILCERRATO_CCI_SD.pdf.jpgCERRATO_CCI_SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4558https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173272/6/CERRATO_CCI_SD.pdf.jpg16b8a62d4f22fd9fd68b574c287b1c01MD56CERRATO_CCI-IT.pdf.jpgCERRATO_CCI-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4257https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173272/8/CERRATO_CCI-IT.pdf.jpg26b9d5d2d74618ca9fc8551b1bda18c1MD58CERRATO_CCI.pdf.jpgCERRATO_CCI.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4524https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173272/10/CERRATO_CCI.pdf.jpg56b4e77390e8b9224e5344daed06ec0cMD51020.500.12692/173272oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1732722025-10-15 22:22:14.827Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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