Estrés laboral y nivel de satisfacción de las usuarias del servicio de obstetricia de una Microred de Salud - Lambayeque

• Autor: Silva Melendres, Sandy Geraldyn
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/107326
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/107326
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrés laboral; Satisfacción del paciente; Hospital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Esta investigación tuvo como propósito determinar la relación entre el estrés laboral ynivel de satisfacción de las usuarias del servicio de obstetricia de una Microred de Salud- Lambayeque, 2022, cuyo argumento se basa en la teoría de Maslach y Jackson para la variable de estrés laboral y la teoría de dos factores para la satisfacción del usuario. El tipo de investigación fue básico descriptivo, con diseño no experimental, transversal; la muestra fue de 24 obstetras con un muestreo por conveniencia y 24 usuarias escogidas por aleatorización simple; la técnica usada fue la encuesta con doscuestionarios tipo Likert con 18 ítems cada uno, fueron validados por juicios de cinco expertos, para estimar la confiabilidad se ejecutó una prueba piloto en 15 obstetras y 15 gestantes, obteniéndose un valor de 0,0810 y 0,025, para el estrés laboral y satisfacción del usuario, respectivamente, siendo considerada elevada. Como resultados se obtuvo un nivel medio de estrés laboral (58.3%) y un nivel bajo (37.5%) de satisfacción del usuario, la relación entre las dimensiones de ambas variables fue significativa. Se concluyó que existe una correlación inversa - significativa entre ambasvariables, es decir, a mayor estrés laboral, menor es el nivel de satisfacción.