“Factores de la cultura organizacional que influyen en la fidelización de clientes en la empresa Starbucks – Miraflores, 2016”
Descripción del Articulo
La presente investigación titulada “Factores de la Cultura organizacional que influyen en la Fidelización de Clientes en la empresa Starbucks – Miraflores, 2016” tiene como propósito diagnosticar si los factores de la Cultura Organizacional influyen en la Fidelización de los Clientes. Se desarrolló...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2016 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/23800 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/23800 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Cultura Organizacional Fidelización de Clientes Comunicación https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La presente investigación titulada “Factores de la Cultura organizacional que influyen en la Fidelización de Clientes en la empresa Starbucks – Miraflores, 2016” tiene como propósito diagnosticar si los factores de la Cultura Organizacional influyen en la Fidelización de los Clientes. Se desarrolló en base a una población de 120 clientes extrayendo una muestra de 92. La información se recaudó a través de la técnica de la encuesta empleando el Cuestionario como instrumento, constituido por 20 preguntas en la escala de Likert. Se utilizó el Juicio de Expertos para la validación del instrumento y la Fiabilidad del mismo fue calculada por medio del Alfa de Cronbach. Al ya tener recaudado los datos estos fueron desarrollados y analizados en el software estadístico SPSS. Obteniendo como conclusión que los Factores de la Cultura Organizacional tienen una influencia significativa en el desarrollo de la Fidelización de los clientes en la empresa Starbucks, Miraflores. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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