Gestión logística y calidad de la prestación de servicios en el personal administrativo del hospital regional nuevo Chimbote - Ancash, 2024

Descripción del Articulo

La calidad del servicio constituye un paradigma imperante en toda organización pública, el cual se alinea al ODS3. Salud y Bienestar. El estudio tuvo por objetivo, determinar la correlación entre la gestión logística y la calidad de la prestación de servicios en el personal administrativo del Hospit...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Quistgaard Calle, Maricielo Edith
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/150806
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de la prestación de servicios
Gestión logística
Hospital
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description La calidad del servicio constituye un paradigma imperante en toda organización pública, el cual se alinea al ODS3. Salud y Bienestar. El estudio tuvo por objetivo, determinar la correlación entre la gestión logística y la calidad de la prestación de servicios en el personal administrativo del Hospital Regional Nuevo Chimbote _ Áncash, 2024. Se utilizó la metodología cuantitativa, con nivel de alcance correlacional, y diseño no experimental, transversal, descriptivo correlacional simple. La muestra de estudio fue la muestra censal conformada por 52 (personal administrativo). Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta. De los resultados obtenidos en la gestión logística, se evidencia que el 60,0% perciben un nivel regular; respecto a la calidad de la prestación de servicios, el 80.8% se ubican en un nivel medio. Se concluye que, existe una relación positiva alta (Rho=0.720) y significativa (P-valor=0.002) entre la Gestión logística y Calidad de la prestación de servicios del Hospital Regional. Esto respalda la idea de que una gestión óptima de las actividades logísticas en el ámbito hospitalario es crucial para garantizar una alta calidad en la atención al cliente externo.
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De los resultados obtenidos en la gestión logística, se evidencia que el 60,0% perciben un nivel regular; respecto a la calidad de la prestación de servicios, el 80.8% se ubican en un nivel medio. Se concluye que, existe una relación positiva alta (Rho=0.720) y significativa (P-valor=0.002) entre la Gestión logística y Calidad de la prestación de servicios del Hospital Regional. Esto respalda la idea de que una gestión óptima de las actividades logísticas en el ámbito hospitalario es crucial para garantizar una alta calidad en la atención al cliente externo.ChimbotePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de la prestación de serviciosGestión logísticaHospitalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión logística y calidad de la prestación de servicios en el personal administrativo del hospital regional nuevo Chimbote - Ancash, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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