Estrategias de innovación y e-gobierno en la calidad de servicio de una empresa especializada en aviación civil, Perú - 2022

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo general determinar el Impacto de las estrategias de innovación y e-gobierno en la calidad de servicio de una empresa especializada en Aviación Civil, Perú-2022. Las estrategias de innovación permiten satisfacer las exigencias cada vez más personalizadas de atenció...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Pillaca Samora, Paul Alfonzo
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/100333
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Materia:Estrategias
Calidad de servicio
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description La investigación tuvo como objetivo general determinar el Impacto de las estrategias de innovación y e-gobierno en la calidad de servicio de una empresa especializada en Aviación Civil, Perú-2022. Las estrategias de innovación permiten satisfacer las exigencias cada vez más personalizadas de atención al usuario, están ligados a las tecnologías de la información, la cual son empleadas en la implementación del gobierno electrónico para lograr la calidad de servicio que los ciudadanos requieren de una organización. El presente estudio es de tipo aplicado, diseño no experimental – transversal, enfoque cuantitativo y alcance correlacionalcausal. Así mismo, se aplicó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario. La población estuvo integrada por 1050 colaboradores de la empresa Corpac S.A. con una muestra de 281 participantes. En tal sentido, se concluyó que las estrategias de innovación y e-gobierno impactan en la calidad de servicio de una empresa especializada en aviación civil del Perú, 2022, de acuerdo al estadístico de Chi cuadrado con Significancia de 0.000 y valores de Cox y Snell, Nagelkerke y McFadden de, 23.8%, 27.2% y 13.2%, respectivamente
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En tal sentido, se concluyó que las estrategias de innovación y e-gobierno impactan en la calidad de servicio de una empresa especializada en aviación civil del Perú, 2022, de acuerdo al estadístico de Chi cuadrado con Significancia de 0.000 y valores de Cox y Snell, Nagelkerke y McFadden de, 23.8%, 27.2% y 13.2%, respectivamenteLima EsteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazEducación de calidadapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVEstrategiasCalidad de servicioEmpresahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Estrategias de innovación y e-gobierno en la calidad de servicio de una empresa especializada en aviación civil, Perú - 2022info:eu-repo/semantics/doctoralThesisSUNEDUDoctorado en Gestión Pública y GobernabilidadUniversidad César Vallejo. 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