La gestión administrativa influye en la atención al ciudadano de la región Callao, 2024

• Autor: Guillen Sanchez, Joham Giomar Alberto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158913
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158913
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Atención al ciudadano; Ciudadanos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El propósito central de este estudio fue analizar la relación entre la gestión administrativa y la atención al ciudadano en la Región Callao en 2024, en el contexto de los Objetivos de Desarrollo Sostenible 12: "Paz, Justicia e Instituciones Sólidas", buscando fomentar la transparencia en las instituciones públicas y mejorar su servicio de la región, así como el Objetivo de Desarrollo Sostenible 9: "Industria, innovación e infraestructura", debido a que la investigación pretende innovar en el servicio prestado a los ciudadanos. Se trata de un estudio de tipo básico, con un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra incluyó a 150 ciudadanos de la Región Callao que realizan trámites en las entidades públicas, y los datos se recopilaron mediante encuestas con un cuestionario de 23 preguntas. Los resultados fueron procesados y analizados utilizando el programa IBM SPSS versión 27, y se verificó la confiabilidad mediante el alfa de Cronbach correspondiente.