Estructura orgánica y su influencia en la calidad de servicio del Instituto Nacional de Rehabilitación, Chorrillos, 2018

• Autor: Garces Sierra, Jhoselyn Maricielo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/35394
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/35394
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Procesos; Autoridad; Funciones; Estructura orgánica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Para el presente estudio de investigación, el objetivo fue determinar el nivel de influencia de la Estructura Orgánica en la Calidad de Servicio del Instituto Nacional de Rehabilitación, Chorrillos, 2018; se tomó como base teórica el principio de la estructura Orgánica de Smyth (2015) para la variable independiente y a Demming (2014), como parte de la variable dependiente y sumado a la base legal Nº 27902, reglamentación organizacional de funciones a la dirección de redes de salud, la metodología planteada es cuantitativa, tipo aplicada, diseño no experimental, nivel descriptivo explicativo, tuvo una población conformada por 200 colaboradores y la muestra fue de 132 colaboradores, los datos fueron recogidos mediante la técnica de encuesta, y se utilizó como instrumento un cuestionario tipo Likert con 20 preguntas. Finalmente se obtuvo como resultado que la calidad tiene relación con la competitividad, con una correlación positiva fuerte de valor R=0.895. Concluyendo en que si existe una influencia positiva entre la estructura orgánica y la calidad de servicio.