Calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local Andahuaylas, 2022

• Autor: Nina Cusacani, Milton Pedro
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96984
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96984
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión educacional; Calidad de los servicios; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio se desarrolló en la unidad de gestión educativa local de la región de Apurímac, entidad encargada de llevar a cabo la aplicación de las políticas públicas y administración del servicio educativo; se estableció como objetivo general: Determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en la unidad de gestión educativa local, Andahuaylas, la investigación fue básica, enfoque cuantitativo, diseño no-experimental, con una muestra de 141 usuarios en la unidad de gestión educativa local de la región Apurímac; se aplicaron los cuestionarios sobre calidad del servicio y satisfacción de los usuarios a los usuarios de la mencionada entidad. Los resultados evidenciaron que la calidad del servicio obtuvo un nivel medio representado por el 51%, del mismo modo, prevaleció el nivel alto para la satisfacción de los usuarios el mismo que es representado por el 59%; se determinó que existe una relación significativa entre ambas variables ya que el grado de relación según Rho de Spearman fue de 0,747, obteniendo una relación positiva fuerte; siendo el p valor de 0.002 el cual es menor que 0.05, lo cual indica que existe una relación directa y significativa.