Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo, determinar el nivel de relación que existe entre calidad del servicio y la eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo - 2022. Presenta un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental, nivel descriptivo -...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Custodio Gonzales, Jandery Svetlana
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94523
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/94523
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de los servicios
Gobierno local - Aspectos sociales
Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_e6a88e64d928786121da3c10bf17903c
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94523
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo
title Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo
spellingShingle Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo
Custodio Gonzales, Jandery Svetlana
Calidad de los servicios
Gobierno local - Aspectos sociales
Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo
title_full Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo
title_fullStr Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo
title_full_unstemmed Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo
title_sort Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo
author Custodio Gonzales, Jandery Svetlana
author_facet Custodio Gonzales, Jandery Svetlana
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Ramos de la Cruz, Manuel
dc.contributor.author.fl_str_mv Custodio Gonzales, Jandery Svetlana
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de los servicios
Gobierno local - Aspectos sociales
Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente
topic Calidad de los servicios
Gobierno local - Aspectos sociales
Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La investigación tuvo como objetivo, determinar el nivel de relación que existe entre calidad del servicio y la eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo - 2022. Presenta un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental, nivel descriptivo - correlacional, la muestra de estudio estuvo conformada por 80 usuarios de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente (DEMUNA) elegidos en forma probabilística. Se empleó como técnica, la encuesta, para la recolección de datos; y como instrumentos se aplicaron dos cuestionarios de tipo Likert, validados por un juicio de expertos, que permitió poder conocer en qué nivel se encuentra la calidad del servicio que se brinda; asimismo la eficacia con la que trabaja dicha área. Los datos fueron procesados con el programa SPSS y, por consiguiente, como resultado más importante denotó la correlación positiva media al 95% de las variables calidad del servicio y eficacia con un valor menor a (p<0.05) y el coeficiente de correlación Rho de Spearman igual a 0.516; finalmente se concluyó que, si existe correlación y se acepta la hipótesis alterna, rechazando la hipótesis nula.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-09-08T18:39:05Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-09-08T18:39:05Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/94523
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/94523
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/8/Custodio_GJS-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/9/Custodio_GJS.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/4/Custodio_GJS-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/6/Custodio_GJS.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/5/Custodio_GJS-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/7/Custodio_GJS.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv f522b44876578830e1d6033cc0998895
105b8b9960fa1beb5ca68205f74206b8
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
df126156939e7a7916a04c28222b2f69
46b1999cd0fac50d643acd82c6242c2e
508f02da4a82ff9833f08af739af9973
508f02da4a82ff9833f08af739af9973
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922849110818816
spelling Ramos de la Cruz, ManuelCustodio Gonzales, Jandery Svetlana2022-09-08T18:39:05Z2022-09-08T18:39:05Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/94523La investigación tuvo como objetivo, determinar el nivel de relación que existe entre calidad del servicio y la eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo - 2022. Presenta un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental, nivel descriptivo - correlacional, la muestra de estudio estuvo conformada por 80 usuarios de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente (DEMUNA) elegidos en forma probabilística. Se empleó como técnica, la encuesta, para la recolección de datos; y como instrumentos se aplicaron dos cuestionarios de tipo Likert, validados por un juicio de expertos, que permitió poder conocer en qué nivel se encuentra la calidad del servicio que se brinda; asimismo la eficacia con la que trabaja dicha área. Los datos fueron procesados con el programa SPSS y, por consiguiente, como resultado más importante denotó la correlación positiva media al 95% de las variables calidad del servicio y eficacia con un valor menor a (p<0.05) y el coeficiente de correlación Rho de Spearman igual a 0.516; finalmente se concluyó que, si existe correlación y se acepta la hipótesis alterna, rechazando la hipótesis nula.ChiclayoEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazReducción de las desigualdadesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de los serviciosGobierno local - Aspectos socialesDefensoría Municipal del Niño y el Adolescentehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayoinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública17570208https://orcid.org/0000-0001-9568-244371593242417477Montenegro Camacho, Luis ArturoHernández Fernández, BertilaRamos de la Cruz, Manuelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCustodio_GJS-SD.pdfCustodio_GJS-SD.pdfapplication/pdf1924453https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/8/Custodio_GJS-SD.pdff522b44876578830e1d6033cc0998895MD58Custodio_GJS.pdfCustodio_GJS.pdfapplication/pdf1916559https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/9/Custodio_GJS.pdf105b8b9960fa1beb5ca68205f74206b8MD59LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTCustodio_GJS-SD.pdf.txtCustodio_GJS-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain100924https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/4/Custodio_GJS-SD.pdf.txtdf126156939e7a7916a04c28222b2f69MD54Custodio_GJS.pdf.txtCustodio_GJS.pdf.txtExtracted texttext/plain105678https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/6/Custodio_GJS.pdf.txt46b1999cd0fac50d643acd82c6242c2eMD56THUMBNAILCustodio_GJS-SD.pdf.jpgCustodio_GJS-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4301https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/5/Custodio_GJS-SD.pdf.jpg508f02da4a82ff9833f08af739af9973MD55Custodio_GJS.pdf.jpgCustodio_GJS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4301https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/7/Custodio_GJS.pdf.jpg508f02da4a82ff9833f08af739af9973MD5720.500.12692/94523oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/945232022-12-21 15:02:16.975Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.904241
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).