Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo
Descripción del Articulo
La investigación tuvo como objetivo, determinar el nivel de relación que existe entre calidad del servicio y la eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo - 2022. Presenta un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental, nivel descriptivo -...
Autor: | |
---|---|
Formato: | tesis de maestría |
Fecha de Publicación: | 2022 |
Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
Repositorio: | UCV-Institucional |
Lenguaje: | español |
OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94523 |
Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/94523 |
Nivel de acceso: | acceso abierto |
Materia: | Calidad de los servicios Gobierno local - Aspectos sociales Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
id |
UCVV_e6a88e64d928786121da3c10bf17903c |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94523 |
network_acronym_str |
UCVV |
network_name_str |
UCV-Institucional |
repository_id_str |
3741 |
dc.title.es_PE.fl_str_mv |
Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo |
title |
Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo |
spellingShingle |
Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo Custodio Gonzales, Jandery Svetlana Calidad de los servicios Gobierno local - Aspectos sociales Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
title_short |
Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo |
title_full |
Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo |
title_fullStr |
Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo |
title_full_unstemmed |
Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo |
title_sort |
Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo |
author |
Custodio Gonzales, Jandery Svetlana |
author_facet |
Custodio Gonzales, Jandery Svetlana |
author_role |
author |
dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Ramos de la Cruz, Manuel |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Custodio Gonzales, Jandery Svetlana |
dc.subject.es_PE.fl_str_mv |
Calidad de los servicios Gobierno local - Aspectos sociales Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente |
topic |
Calidad de los servicios Gobierno local - Aspectos sociales Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
description |
La investigación tuvo como objetivo, determinar el nivel de relación que existe entre calidad del servicio y la eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo - 2022. Presenta un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental, nivel descriptivo - correlacional, la muestra de estudio estuvo conformada por 80 usuarios de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente (DEMUNA) elegidos en forma probabilística. Se empleó como técnica, la encuesta, para la recolección de datos; y como instrumentos se aplicaron dos cuestionarios de tipo Likert, validados por un juicio de expertos, que permitió poder conocer en qué nivel se encuentra la calidad del servicio que se brinda; asimismo la eficacia con la que trabaja dicha área. Los datos fueron procesados con el programa SPSS y, por consiguiente, como resultado más importante denotó la correlación positiva media al 95% de las variables calidad del servicio y eficacia con un valor menor a (p<0.05) y el coeficiente de correlación Rho de Spearman igual a 0.516; finalmente se concluyó que, si existe correlación y se acepta la hipótesis alterna, rechazando la hipótesis nula. |
publishDate |
2022 |
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2022-09-08T18:39:05Z |
dc.date.available.none.fl_str_mv |
2022-09-08T18:39:05Z |
dc.date.issued.fl_str_mv |
2022 |
dc.type.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12692/94523 |
url |
https://hdl.handle.net/20.500.12692/94523 |
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv |
spa |
language |
spa |
dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
dc.rights.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
rights_invalid_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
dc.format.es_PE.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad César Vallejo |
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv |
PE |
dc.source.es_PE.fl_str_mv |
Repositorio Institucional - UCV Universidad César Vallejo |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UCV-Institucional instname:Universidad Cesar Vallejo instacron:UCV |
instname_str |
Universidad Cesar Vallejo |
instacron_str |
UCV |
institution |
UCV |
reponame_str |
UCV-Institucional |
collection |
UCV-Institucional |
bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/8/Custodio_GJS-SD.pdf https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/9/Custodio_GJS.pdf https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/3/license.txt https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/4/Custodio_GJS-SD.pdf.txt https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/6/Custodio_GJS.pdf.txt https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/5/Custodio_GJS-SD.pdf.jpg https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/7/Custodio_GJS.pdf.jpg |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
f522b44876578830e1d6033cc0998895 105b8b9960fa1beb5ca68205f74206b8 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 df126156939e7a7916a04c28222b2f69 46b1999cd0fac50d643acd82c6242c2e 508f02da4a82ff9833f08af739af9973 508f02da4a82ff9833f08af739af9973 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositorio de la Universidad César Vallejo |
repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@ucv.edu.pe |
_version_ |
1807922849110818816 |
spelling |
Ramos de la Cruz, ManuelCustodio Gonzales, Jandery Svetlana2022-09-08T18:39:05Z2022-09-08T18:39:05Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/94523La investigación tuvo como objetivo, determinar el nivel de relación que existe entre calidad del servicio y la eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayo - 2022. Presenta un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental, nivel descriptivo - correlacional, la muestra de estudio estuvo conformada por 80 usuarios de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente (DEMUNA) elegidos en forma probabilística. Se empleó como técnica, la encuesta, para la recolección de datos; y como instrumentos se aplicaron dos cuestionarios de tipo Likert, validados por un juicio de expertos, que permitió poder conocer en qué nivel se encuentra la calidad del servicio que se brinda; asimismo la eficacia con la que trabaja dicha área. Los datos fueron procesados con el programa SPSS y, por consiguiente, como resultado más importante denotó la correlación positiva media al 95% de las variables calidad del servicio y eficacia con un valor menor a (p<0.05) y el coeficiente de correlación Rho de Spearman igual a 0.516; finalmente se concluyó que, si existe correlación y se acepta la hipótesis alterna, rechazando la hipótesis nula.ChiclayoEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazReducción de las desigualdadesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de los serviciosGobierno local - Aspectos socialesDefensoría Municipal del Niño y el Adolescentehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad del servicio y eficacia de la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente de un gobierno local, Chiclayoinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública17570208https://orcid.org/0000-0001-9568-244371593242417477Montenegro Camacho, Luis ArturoHernández Fernández, BertilaRamos de la Cruz, Manuelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCustodio_GJS-SD.pdfCustodio_GJS-SD.pdfapplication/pdf1924453https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/8/Custodio_GJS-SD.pdff522b44876578830e1d6033cc0998895MD58Custodio_GJS.pdfCustodio_GJS.pdfapplication/pdf1916559https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/9/Custodio_GJS.pdf105b8b9960fa1beb5ca68205f74206b8MD59LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTCustodio_GJS-SD.pdf.txtCustodio_GJS-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain100924https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/4/Custodio_GJS-SD.pdf.txtdf126156939e7a7916a04c28222b2f69MD54Custodio_GJS.pdf.txtCustodio_GJS.pdf.txtExtracted texttext/plain105678https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/6/Custodio_GJS.pdf.txt46b1999cd0fac50d643acd82c6242c2eMD56THUMBNAILCustodio_GJS-SD.pdf.jpgCustodio_GJS-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4301https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/5/Custodio_GJS-SD.pdf.jpg508f02da4a82ff9833f08af739af9973MD55Custodio_GJS.pdf.jpgCustodio_GJS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4301https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94523/7/Custodio_GJS.pdf.jpg508f02da4a82ff9833f08af739af9973MD5720.500.12692/94523oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/945232022-12-21 15:02:16.975Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo= |
score |
13.904241 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).