Calidad del servicio y satisfacción del usuario en un centro municipal del adulto mayor. región Lambayeque, 2024
Descripción del Articulo
El presente estudio se encuentra alineado con el Objetivo de Desarrollo Sostenible de reducción de desigualdades; enmarcándose como objetivo general de esta investigación, determinar la relación entre calidad del servicio y satisfacción del usuario en un Centro Municipal del Adulto Mayor de la Regió...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/148315 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/148315 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad del servicio Envejecimiento poblacional Gobierno municipal https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | El presente estudio se encuentra alineado con el Objetivo de Desarrollo Sostenible de reducción de desigualdades; enmarcándose como objetivo general de esta investigación, determinar la relación entre calidad del servicio y satisfacción del usuario en un Centro Municipal del Adulto Mayor de la Región de Lambayeque, 2024; para lo cual se procedió a realizar una investigación de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal, correlacional aplicada a una muestra de 91 usuarios de un Centro Municipal del Adulto Mayor; arribando a la conclusión que existe conectividad entre calidad del servicio y satisfacción del usuario de este servicio municipal, obteniendo como resultado que existe una significancia menor a 0,05 (p=0,000), con el que se establece la relación significativa de calidad de servicio y satisfacción del usuario, al mismo tiempo el valor de Rho de Spearman de 0,840 confirmando una relación directa siendo de nivel alto. |
|---|
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
