La calidad de atención y satisfacción en los usuarios de un establecimiento de salud en Lima Norte, Lima - 2023

• Autores: Urbano Hernani, Zoila Gloria, Vidal Jaramillo, Jose Luis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/161410
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/161410
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Atención; Satisfacción; Empatía; Seguridad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio titulado la calidad de atención y satisfacción en los usuario en un establecimiento de salud en Lima Norte 2023”, que tuvo como objetivo determinar la correlación entre calidad de atención y la satisfacción de los pacientes de un establecimiento de Salud en Lima Norte 2023, se utilizó una metodología básica correlacional, de diseño no experimental, cuantitativo, donde se tuvo como población a los pacientes que se atienden en el Centro de salud , que aproximadamente reporta 9100 atenciones en seis meses, donde diariamente se dan 65 citas entre nuevos pacientes y asegurados como muestra se eligió por conveniencia a 136 pacientes, a través de una encuesta, obteniendo como resultado más destacado que se obtuvo un p-valor (0,224) < (0.05) entonces se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna. Concluyéndose que la calidad de atención percibida se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario en el establecimiento de Salud Lima Norte 2023, además se observa una correlación de -0,105, siendo esto < 0.01, Por lo tanto, se puede afirmar que existe una correlación significativa baja.